Zoom sur les logiciels & outils de gestion de la fidélité client

La fidélité client, ça se construit et ça s’organise, au moyen d’une stratégie et d’un ensemble de logiciels et d’outils adaptés. Nous allons vous présenter dans cet article :

• Les principaux logiciels du marché permettant de gérer la fidélité client, et en particulier de mettre en place un programme de fidélité.
• Une panoplie d’outils divers et variés pour augmenter l’engagement de vos clients et booster leur rétention.

L’essentiel à retenir sur les logiciels et outils de fidélisation client

• A l’heure de la fin des cookies tiers et de l’augmentation des coûts publicitaires, les entreprises doivent se concentrer sur la fidélisation – rétention de leurs clients.
• Pour augmenter la fidélité de vos clients, vous avez besoin d’un logiciel et de plusieurs outils. On explique dans cet article comment analyser la rétention client : une augmentation de 5% du taux de rétention client augmente les revenus de l’entreprise de 25% à 95% !
• Un logiciel de fidélisation est une plateforme qui vous permet de gérer les aspects front et back office liés à la gestion des clients fidélisés. En particulier, il vous permet d’implémenter un programme de fidélité et de gérer toutes les mécaniques associées (accumulation/dépenses de points, récompenses, messages…).
• Les outils, que dans cet article nous distinguons des « logiciels », sont autant de leviers ou d’actions au service de votre stratégie marketing de fidélisation : code promo, NPS, questionnaires de satisfaction, évènements VIP…
• Certains de ces outils sont gérables directement depuis les logiciels de fidélisation client. D’autres se gèrent dans des outils tiers.

Top 10 des logiciels pour gérer un programme de fidélité client

Giftbit

Le logiciel de programme de fidélité de Giftbit facilite l’envoie des cartes-cadeaux à vos clients.  La simplicité de Giftbit est très efficacepour pour les campagnes de récompense à grande échelle.

Les entreprises utilisent Giftbit pour attirer de nouveaux clients, stimuler les ventes et obtenir des informations sur la croissance. En 2016, Giftbit a fusionné avec Lightrail, une solution qui fournit un système d’accumulation de points, créant ainsi une solution complète de fidélité et de récompenses.

Giftbit fournit également des rapports détaillés sur le statut de chaque carte-cadeau. Ainsi, votre entreprise peut obtenir les meilleurs reporting sur votre programme et examiner facilement son retour sur investissement.

Offres & Tarifs

• Inscription gratuite
• Pas de minimum
• Pas de frais d’abonnement
• Payez la valeur nominale des cartes cadeaux que vous envoyez.

A qui s’adresse ce logiciel ?

Giftbit est fortement recommandé aux entreprises qui envoient régulièrement des cartes-cadeaux à leur public et qui veulent simplifier la gestion de ces cartes. Giftbit est une solution polyvalente adaptée à divers secteurs d’activité. Ce n’est cependant pas une solution de paiement. Vous devrez l’intégrer à une autre application pour envoyer automatiquement les récompenses achetées par l’intermédiaire de GiftBit et suivre les actions de fidélisation.

LoyalZoo

LoyalZoo est un logiciel de programme de fidélité simple d’utilisation. Il aide les business à créer et à lancer un programme de fidélité en magasin en quelques minutes. LoyalZoo se concentre sur la fourniture d’une interface de carte de fidélité numérique personnalisable pour vos clients.

LoyalZoo propose un contrôle total : vous pouvez inscrire les clients sur votre système de point de vente en utilisant leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail. Les points sont envoyés aux clients par SMS ou par e-mail, et sur l’application qui est disponible pour les clients qui souhaitent l’utiliser.

Offres & Tarifs

• Tarif à 47$ ou 77 $ par mois
• ou 1% de frais de transaction sur les abonnements

A qui s’adresse ce logiciel ?

LoyalZoo est une solution simple à mettre en œuvre qui s’adresse toutefois aux entreprises qui disposent d’un magasin physique.

Loyalty Gator

LoyalGator est une plateforme de fidélisation qui offre un large éventail de fonctionnalités, notamment des récompenses personnalisées, un système d’accumulation de points et des promotions ciblées, toutes adaptées aux besoins uniques de chaque business.

LoyalGator se démarque par son application mobile, qui permet aux clients de suivre leurs récompenses et de les échanger directement depuis leur téléphone.

Offres & Tarifs

• Une première offre à 44$ par mois
• Une deuxième offre à 132$ par mois
• Une offre entreprise est également disponible sur devis

A qui s’adresse ce logiciel ?

LoyalGator répond aux besoins des business de tous les secteurs, leur permettant de renforcer la fidélité de leur clientèle et d’augmenter les achats répétés de manière significative.

FiveStars

FiveStars est une plateforme de fidélisation client qui simplifie le processus d’inscription et de suivi des clients. Les clients peuvent s’inscrire facilement en magasin ou via l’application en utilisant leur numéro de téléphone.

FiveStars propose une plateforme complète pour gérer votre programme de fidélité et stimuler l’engagement des clients.  Ce logiciel se différencie par sa capacité à mettre en place des campagnes automatiques pour augmenter l’engagement client, tout comme la fonctionnalité « pilote automatique » permet d’envoyer automatiquement des notifications aux clients pour les maintenir engagés.

Offres & Tarifs

• Sur devis seulement

A qui s’adresse ce logiciel ?

FiveStars est un logiciel de fidélisation destiné aux magasins physiques et en particulier aux petites entreprises. Si vous ne vendez qu’en ligne, FiveStars n’est pas le bon choix.

Thanx

Thanx est une plateforme d’engagement client qui fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour améliorer les relations avec leurs clients et les fidéliser. Avec un tableau de bord ergonomique, Thanx permet aux entreprises d’accéder à toutes les données clients en un seul endroit centralisé. Il est ainsi facile de répondre rapidement aux commentaires et aux demandes des clients, ce qui garantit une expérience client personnalisée.

L’application mobile fournie par Thanx est un atout précieux pour les entreprises qui souhaitent agir et interagir en temps réel avec leurs clients. Grâce à l’application, les entreprises peuvent envoyer des notifications, suivre la fidélité des clients et faciliter une communication efficace afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Offres & Tarifs

• Sur devis seulement

A qui s’adresse ce logiciel ?

Ce logiciel s’adresse à tous les business du fait de sa facilité d’utilisation et d’installation.

Belly

Belly est un logiciel de fidélisation qui propose aux entreprises une solution prête à l’emploi pour créer et contrôler un programme client.

L’une des principales caractéristiques de Belly est la disponibilité de matériel marketing en magasin : avec des autocollants, des panneaux et des supports numériques, les entreprises peuvent promouvoir efficacement leur programme de fidélisation et encourager la participation des clients.

Belly intègre également des réseaux sociaux pour les entreprises dans sa solution (Facebook, Twitter, Yelp) et permet d’accroître la présence en ligne des entreprises pour obtenir plus de likes et de partages. Cette intégration permet aux entreprises de tirer parti de la puissance des médias sociaux pour étendre leur portée, attirer de nouveaux clients et s’engager avec leur base de clients fidèles.

Offres & Tarifs

• Une première offre à  129$ par mois
• Une deuxième offre à 179$ par mois
• Une offre entreprise est également disponible sur devis.

A qui s’adresse ce logiciel ?

L’objectif principal de Belly est d’aider les petites entreprises à renforcer leur relation avec leurs clients existants et à attirer de nouveaux clients en offrant des programmes de fidélité personnalisés et des promotions ciblées.

Tapmango

Tapmango offre une solution complète pour améliorer la satisfaction client, accroître la fidélisation et stimuler la croissance des revenus. L’une des fonctionnalités phares de Tapmango est sa capacité à automatiser les récompenses pour les anniversaires, les événements spéciaux ou même lorsque qu’un client n’a pas visité pendant une période donnée pour favoriser ainsi une fidélité à long terme.

Tapmango se distingue par sa capacité de personnalisation complète. Les entreprises peuvent adapter presque tout dans l’application à leur image de marque, des récompenses personnalisées et des messages jusqu’à l’apparence générale.

Offres & Tarifs

• Sur devis seulement

A qui s’adresse ce logiciel ?

Tapmango s’adapte à des entreprises de différentes tailles, allant des petites entreprises aux moyennes et grandes entreprises. Son système flexible permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier de ses fonctionnalités de fidélisation et d’engagement client.

Kangoroo Rewards

Avec sa structure et ses récompenses entièrement personnalisables, Kangaroo Rewards vous permet de créer un programme de fidélisation adaptée à votre marque. Kangaroo Rewards, c’est le programme qui vous assiste tout au long de la mise en place et du fonctionnement de votre programme.

Non seulement Kangaroo Rewards offre une personnalisation et une assistance dédiée, mais il répond également aux besoins d’une clientèle diversifiée grâce à ses capacités multilingues. Vous pouvez configurer votre programme de fidélisation en anglais, en espagnol, en français ou en portugais, ce qui vous permet de vous adresser efficacement à des clients de langues différentes.

De plus, le fait que Kangaroo Rewards soit basé sur une application élimine le besoin de cartes de fidélité physiques.

Offres & Tarifs

• Une première offre à 52$ par mois
• Une deuxième offre à 299$ par mois
• Une offre entreprise est également disponible sur devis

A qui s’adresse ce logiciel ?

Kangaroo semble être une plateforme facile à utiliser, avec beaucoup d’assistance disponible si nécessaire, elle s’adapte donc à toutes les entreprises.

LoyaltyLion

LoyaltyLion permet de programmer des e-mails de fidélité attrayants qui informent vos clients des points qu’ils ont gagnés et des récompenses disponibles. Les emails événementiels sont également un outil offert par LoyaltyLion pour générer du trafic sur votre site en informant les clients des nouvelles opportunités de gagner des points.

LoyaltyLion s’intègre de manière transparente avec les principaux logiciels d’e-commerce : gestion de la relation client, de marketing par e-mail et autres logiciels que vous utilisez pour gérer votre boutique en ligne. Cette capacité d’intégration complète garantit un processus de mise en œuvre du programme de fidélisation transparent et efficace.

Avec LoyaltyLion, vous pouvez facilement identifier et suivre l’activité de vos clients pour prendre des décisions afin de fidéliser vos clients.

Offres & Tarifs

• Une première offre à 359$ par mois
• Une deuxième offre à 1.650$ par mois
• Une offre entreprise est également disponible sur devis

A qui s’adresse ce logiciel ?

LoyaltyLyon est principalement conçu et pensé pour les entreprises en ligne.

Zinrelo

Zinrelo est une plateforme de fidélisation reconnu pour la qualité de son service client. Cette solution propose un tableau de bord client détaillé qui offre des informations précieuses sur l’historique d’achat et l’activité d’accumulation de points de chaque client.

Zinrelo propose une option de bonus de reconquête pour que les clients sachent exactement comment gagner des récompenses afin d’optimiser le retour client. L’interface simple et conviviale fournit des instructions claires, ce qui permet aux clients de participer activement au programme de fidélisation et de profiter de ses avantages.

Offres & Tarifs

• Uniquement sur devis

A qui s’adresse ce logiciel ?

Zinrelo s’adresse de préférence aux entreprises B2B, il n’est pas adaptés aux entreprises B2C

Les fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de la fidélité clientLes fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de la fidélité client

1. La facilité d’intégration au sein d’une infrastructure IT existante est une fonctionnalité essentielle pour tout logiciel de gestion de la fidélité client. Le logiciel de gestion de fidélité client doit s’intégrer de manière transparente à votre système de point de vente (POS), idéalement une solution basée sur une API, pour une intégration fluide et efficace.
2. Le logiciel de gestion de la fidélité client doit offrir des fonctionnalités de test et de gestion efficaces : exécuter des scénarios de test, évaluer les performances du programme et suggérer des ajustements. De plus, le logiciel devrait offrir des fonctionnalités de reporting et d’analyse complètes, vous permettant de réaliser des reportings pour réussir à fidéliser davantage vos clients. Il vous faudra évidemment mesurer précisément votre rétention, le fameux taux d’attrition, et notre article devrait vous donner quelques conseils utiles pour calculer (ou affiner) votre rétention.
3. Tout logiciel de gestion de fidélité client doit disposer d’une infrastructure sécurisée capable de prendre en charge la croissance de votre entreprise. Il doit être en mesure de traiter de gros volumes de données, de transactions et d’interactions sans compromettre ls performances. De plus, le logiciel doit accorder la priorité à la sécurité des données et se conformer aux normes légales et aux politiques de protection des données personnelles.
4. La personnalisation est un aspect essentiel du logiciel de fidélité client : personnaliser les récompenses, les critères d’éligibilité et le calendrier des incitations à la fidélité en fonction des préférences des clients, de leurs comportements ou d’autres facteurs pertinents. Cette souplesse vous permet de créer des expériences sur mesure pour vos clients, renforçant leur engagement et augmentant la valeur perçue de votre programme de fidélité.
5. Le logiciel de gestion de la fidélité que vous choisirez devra offrir une intégration transparente avec d’autres systèmes et applications. Cela vous permettra de tirer parti de fonctionnalités supplémentaires et d’étendre les capacités de votre programme de fidélité. Les intégrations avec des outils de marketing par e-mail ou des plateformes d’engagement client facilitent la communication ciblée et la gestion des campagnes.
6. Un logiciel de gestion de la fidélité fiable doit offrir une structure de tarification abordable avec des coûts d’abonnement mensuels prévisibles. Cela garantit une budgétisation efficace pour le programme de fidélité et éviter des dépenses imprévues. Des prix transparents et des plans d’abonnement clairs vous permettent d’évaluer le rapport coût-efficacité du logiciel.

15 outils pour booster la fidélisation de vos clients

Trouver les bons outils pour optimiser cette fidélisation peut s’avérer être un défi de taille. Certains outils sont populaires et connus de tous, mais leur utilisation n’est pas toujours optimale.

C’est pourquoi nous avons sélectionné pour vous une liste de 15 outils puissants qui vous aideront à maximiser la fidélité de vos clients et à augmenter votre taux de rétention. Que vous souhaitiez mettre en place un programme de fidélité personnalisé, analyser les comportements d’achat de vos clients, ou encore automatiser vos campagnes de marketing, ces outils vous offrent un éventail de fonctionnalités pour répondre à vos besoins spécifiques. P

Programme de fidélité

Le programme de fidélité est un outil puissant pour stimuler la fidélité des clients et favoriser leur rétention.  Il s’agit d’un système structuré qui récompense les clients pour leur engagement et leurs achats répétés auprès d’une entreprise via des incitations spéciales, telles que des points, des réductions, des cadeaux ou des avantages exclusifs.  Dans cet article nous revenons plus en détail sur la manière de mettre en place concrètement une stratégie de fidélisation !

Les programmes de fidélité peuvent être mis en place de différentes manières, allant des cartes de fidélité traditionnelles aux programmes basés sur une application mobile. Certains programmes utilisent également des niveaux de fidélité, où les clients peuvent accéder à des avantages plus exclusifs à mesure qu’ils atteignent des paliers supérieurs.

Cartes de fidélité

La carte de fidélité permet à vos client d’accumuler des points à chaque achat et les clients sont incités à revenir régulièrement pour bénéficier des avantages offerts. Cela renforce leur attachement à la marque et favorise une relation à long terme.

De plus, la carte de fidélité permet de collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat des clients. Les entreprises peuvent analyser ces données pour mieux comprendre les préférences et les comportements d’achat de leurs clients, ce qui leur permet de personnaliser les offres et les communications pour renforcer leur engagement.

Offres spéciales et promotions

Les offres spéciales et les promotions sont d’excellent outils de fidélisation client pour récompenser les clients assidus. En proposant des réductions exclusives, des coupons ou des offres temporaires, vous créez un sentiment d’urgence et incitez les clients à revenir régulièrement.

Ces offres spéciales peuvent être adaptées en fonction des préférences et des comportements d’achat de chaque client, offrant ainsi une expérience personnalisée.

Programmes de parrainage

Les programmes de parrainage représentent des outils de fidélisation client efficaces pour renforcer la fidélité des clients existants pour attirer de nouveaux clients. En offrant des incitations attrayantes, comme des réductions ou des récompenses, aux clients qui parrainent de nouveaux clients, vous bénéficiez du puissant effet du bouche-à-oreille.

Par ailleurs, les clients existants sont motivés à recommander votre entreprise, tandis que les nouveaux clients sont incités à essayer vos produits ou services grâce à l’aval de quelqu’un en qui ils ont confiance.

Le SAV

Le SAV permet d’établir une relation de confiance avec les clients, en leur montrant que vous êtes là pour les soutenir même après leur achat. En offrant un service client réactif et compétent, vous renforcez leur fidélité et leur satisfaction à long terme. Les clients apprécient d’avoir un point de contact fiable vers lequel se tourner en cas de problème, de question ou de besoin d’assistance.

Les fonctionnalités du SAV peuvent inclure un service d’assistance téléphonique, une assistance en ligne via chat ou email, un centre d’aide en ligne, des tutoriels ou des guides d’utilisation, et même la gestion des retours ou des remboursements. La SAV est souvent sous-estimée alors qu’elle constitue un des outils de fidélisation client sur lesquels vous pouvez faire la différence !

Cadeaux

Offrir des cadeaux à vos clients est un moyen efficace de les surprendre et de les fidéliser. Que ce soit un petit cadeau d’appréciation, un échantillon gratuit ou un cadeau d’anniversaire, ces gestes montrent aux clients qu’ils sont valorisés et encouragent ainsi leur engagement continu avec votre entreprise.

Les cadeaux peuvent également être utilisés comme incitations pour atteindre certains objectifs, comme un montant d’achat minimum ou une durée d’adhésion à un programme de fidélité.

Les emailings

Les emailings restent l’un des canaux les plus efficaces pour fidéliser la clientèle et c’est un des outils de fidélisation client les plus classiques. Ils vous permettent de communiquer directement avec vos clients, de leur envoyer des offres spéciales, des informations sur les nouveaux produits, des rappels personnalisés, etc. L’envoi d’emails ciblés et pertinents, basés sur les préférences et les comportements d’achat des clients, renforce leur engagement et les incite à revenir vers votre entreprise.

Récompenses

Les récompenses représentent un des outils de fidélisation client les plus répandus. C’est un moyen puissant de fidéliser les clients. En offrant des points, des remises, des avantages exclusifs ou des cadeaux, vous incitez les clients à revenir et à dépenser davantage.

Les récompenses peuvent être adaptées en fonction des préférences et du comportement d’achat de chaque client, ce qui permet de personnaliser l’expérience et de renforcer l’engagement.

Le SMS Marketing et les réseaux sociaux

Le SMS Marketing et les réseaux sociaux sont des canaux complémentaires pour fidéliser la clientèle. Les SMS permettent d’envoyer des messages courts et directs, tels que des offres spéciales, des rappels d’achat ou des messages de remerciement.

Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour interagir avec les clients, partager du contenu pertinent, répondre à leurs questions et renforcer la proximité avec votre marque.

Tout comme l’emailing, les SMS Marketing et les réseaux sociaux sont des outils de fidélisation client incontournables.

Les évènements VIP

Les évènements VIP sont des occasions spéciales réservées à vos clients les plus fidèles. Ces évènements exclusifs (lancements de produits, avant-premières, soirées spéciales) renforcent le sentiment d’appartenance et récompensent la fidélité des clients. Les évènements VIP offrent également l’opportunité de créer des interactions directes avec les clients et de renforcer les relations.

Les ventes privées

Les ventes privées sont des offres exclusives réservées à une sélection de clients fidèles. Ces ventes permettent aux clients de bénéficier de remises spéciales, d’accéder à des produits en avant-première ou de profiter d’autres avantages exclusifs. Les ventes privées créent un sentiment d’exclusivité et incitent les clients à rester fidèles à votre entreprise.

Le selfcare

L’outil selfcare permet aux clients de gérer et de contrôler eux-mêmes leur expérience : il met l’accent sur l’autonomie des clients en leur offrant des ressources et des outils pour résoudre leurs problèmes, accéder à des informations et personnaliser leurs préférences.

Grâce à l’outil selfcare, les clients ont la possibilité de consulter leur historique d’achats, de vérifier l’état de leurs commandes, de mettre à jour leurs informations personnelles, de gérer leurs abonnements, de suivre leurs points de fidélité, et bien plus encore. Cela leur offre une expérience pratique et transparente, tout en offrant des avantages significatifs pour votre entreprise.

Les indicateurs de mesure de la fidélité client

Les indicateurs de mesure de la fidélité client jouent un rôle essentiel dans le suivi et l’évaluation de la satisfaction et de la fidélité des clients. Parmi ces indicateurs, le Net Promoter Score (NPS) est l’un des plus couramment utilisés. Le NPS mesure la propension des clients à recommander votre entreprise à d’autres personnes sur une échelle de 0 à 10 : les promoteurs (scores de 9 et 10), les passifs (scores de 7 et 8) et les détracteurs (scores de 0 à 6). Plus le score est élevé, plus les clients sont susceptibles de recommander votre entreprise.

En surveillant régulièrement le NPS et d’autres indicateurs de fidélité, vous pouvez évaluer la santé de votre base de clients et identifier les domaines à améliorer.

Les questionnaires de satisfaction

Les questionnaires de satisfaction sont des outils précieux pour recueillir les opinions et les commentaires des clients sur leur expérience avec votre entreprise. Ils permettent de mesurer la satisfaction client, d’identifier les domaines à améliorer et de recueillir des suggestions pour renforcer la fidélité.

Notez également que les questionnaires de satisfaction offrent un moyen direct d’engager les clients, de montrer que vous valorisez leur avis et de prendre des mesures pour les fidéliser davantage.