Si vous êtes responsable marketing, cet article va vous intéresser. Nous vous offrons 8 ressources gratuites (Excel pour la plupart) pour gagner en efficacité à chaque étape de votre travail : cartographie des parcours clients, plan relationnel, cahier des charges CRM, plans d’actions marketing, segmentation RFM, budget marketing, etc.
Sommaire
- 1 – Mieux appréhender le parcours client [Cartographie des parcours clients]
- 2 – Activer ses clients [Plan marketing relationnel]
- 3 – Choisir ses outils marketing – CRM [Cahier des charges CRM]
- 4 – Planifier ses actions marketing [Planning des actions marketing]
- 5 – Segmenter sa base clients [Segmentation RFM]
- 6 – Mettre en place une gestion de la pression marketing [Analyse d’impact avec et sans gestion de la pression]
- 7 – Gérer son budget marketing [Budget marketing détaillé]
- 8 – Analyser la performance marketing [Reporting de la connaissance client]
1 – Mieux appréhender le parcours client
Aucune action marketing ne devrait être décidée avant d’avoir une bonne connaissance du parcours de ses clients et des étapes par lesquelles ils passent dans leur relation avec votre marque.
La cartographie des parcours clients constitue la pierre angulaire pour comprendre et améliorer l’interaction entre la clientèle et la marque. C’est à travers cette analyse approfondie que vous, en tant que professionnels du marketing, déchiffrez les expériences, les attentes et les défis que vos clients rencontrent à chaque étape de leur parcours.
Ce travail de cartographie vous permet de plonger dans les détails de chaque interaction et d’identifier les moments cruciaux susceptibles d’influencer la décision et la fidélité du client. En mettant en lumière les points de friction et les opportunités, vous êtes mieux équipés pour affiner vos stratégies et initier des changements qui auront un impact positif sur l’expérience client.
Pour vous accompagner dans cette tâche complexe, nous avons développé un modèle combinant Miro et Excel. Choisissez le format qui vous convient le mieux. Dans les deux cas, le travail est le même : reconstituer les étapes du parcours, les canaux et les points de contact, qualifier l’expérience client sur les différents points de contact et imaginer des évolutions pour l’optimiser.
2 – Activer ses clients
Vous connaissez désormais le parcours de vos clients. L’étape suivante consiste à sélectionner, qualifier et orchestrer les actions marketing à déployer aux différentes étapes clés du parcours client. Nous vous offrons un document vous permettant d’organiser et de structurer vos actions : un plan marketing relationnel.
Le plan relationnel est le pilier central qui structure l’ensemble du dispositif marketing relationnel de votre entreprise. Il est essentiel pour 2 raisons :
- Il vous offre une perspective complète de toutes les actions relationnelles, qu’elles soient ponctuelles, sous forme de campagnes, ou continues, à travers des scénarios. Cette vue globale est cruciale pour structurer, diriger et réussir dans le marketing relationnel.
- Il garantit l’harmonisation et la coordination des communications sur tous les canaux de dialogue à différents moments du cycle de vie du client. Dans un monde où les points de contact se multiplient, élaborer un plan marketing relationnel est devenu une nécessité pour instaurer un dialogue client de haute qualité, cohérent et efficace sur plusieurs canaux.
En utilisant notre modèle gratuit de plan marketing relationnel, vous serez en mesure de définir plus efficacement vos stratégies, d’aligner vos actions marketing avec les attentes de vos clients et d’instaurer une relation de confiance durable avec eux. Nous vous invitons à découvrir cet outil indispensable qui deviendra, nous en sommes convaincus, un composant central de votre réussite en tant que responsable marketing.
3 – Choisir ses outils marketing – CRM
Le choix du ou des logiciel(s) a un impact déterminant sur la capacité des responsables marketing à mener à bien leurs missions. Les responsables marketing sont souvent impliqués dans le choix des outils marketing – à commencer par l’outil pivot : le CRM Marketing.
Pour faire le choix du bon logiciel, la meilleure solution consiste à rédiger un cahier des charges. Ce document joue un rôle pivot, car il formalise les attentes et les besoins spécifiques de l’entreprise vis-à-vis du futur outil. Il sert de référence tout au long du projet et assure une communication claire et efficace entre toutes les parties prenantes, garantissant ainsi que le logiciel choisi répond parfaitement aux exigences métiers et techniques.
Nous vous proposons un modèle de cahier des charges CRM qui vous fera gagner beaucoup de temps si vous ou votre entreprises êtes à la recherche d’une solution CRM pour gérer vos campagnes et vos scénarios marketing. Ce modèle, conçu par des experts en CRM chez Cartelis, est structuré pour vous guider à travers toutes les étapes clés de la rédaction, vous aidant ainsi à gagner un temps précieux et à vous assurer que rien n’est laissé au hasard.
En utilisant notre modèle, vous pourrez non seulement définir clairement les objectifs de votre projet, mais aussi identifier les fonctionnalités essentielles que votre CRM doit posséder, et formaliser les critères de sélection qui guideront votre prise de décision. Ce modèle est conçu pour être intuitif et facile à utiliser, vous permettant de vous concentrer sur l’essentiel : choisir le CRM le plus adapté à votre stratégie marketing.
4 – Planifier ses actions marketing
La réalisation d’un plan d’actions marketing est une étape cruciale pour tout responsable marketing. Ce processus stratégique permet de définir des actions concrètes alignées sur les objectifs business de l’entreprise, assurant ainsi que chaque initiative prise est mesurable, atteignable, et contribue à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Un plan d’actions marketing efficace commence par la traduction des objectifs business en objectifs marketing spécifiques. Ces derniers doivent être SMART – Spécifiques, Mesurables, Ambitieux, Réalistes, et Temporellement définis. Cette approche assure que chaque objectif est clair, traçable, et sert un but commercial précis, évitant ainsi les efforts dispersés ou non alignés.
Après avoir établi des objectifs marketing clairs, le responsable doit les décomposer en résultats cibles, qui sont essentiellement des sous-objectifs servant l’objectif marketing principal. Chaque résultat cible doit être associé à des KPIs spécifiques pour permettre une évaluation objective de la performance. C’est à ce niveau que notre modèle de plan d’actions marketing entre en jeu, facilitant la structuration, le suivi, et l’évaluation des différentes actions.
Notre modèle vous guide à travers ce processus, vous aidant à lister toutes les actions nécessaires, suivre leur progression, et déterminer leur priorité. Il offre également une vue d’ensemble claire de qui est responsable de chaque tâche, le temps estimé pour sa réalisation, et comment elle s’inscrit dans le calendrier global du plan marketing.
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Prendre contact avec Cartelis5 – Segmenter sa base clients
Segmenter sa base clients permet de mieux cibler ses communications et ses offres marketing. Et ainsi de passer d’un marketing de masse à un marketing ciblé, voire ultra-ciblé. Il existe plusieurs techniques de segmentation des clients. L’une des plus populaires est la segmentation RFM.
La segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) est une méthode qui vous permet de classer vos clients en fonction de leur comportement d’achat, en utilisant trois critères : la récence de l’achat (R), la fréquence des achats (F), et le montant dépensé (M).
En implémentant une segmentation RFM, vous pouvez identifier vos clients les plus précieux, ceux qui nécessitent une attention particulière, et ceux qui pourraient avoir besoin d’une incitation pour revenir. Problème de la segmentation RFM : elle est souvent perçue comme complexe à mettre en oeuvre. C’est pour répondre à ce problème que nous avons conçu un calculateur qui vous permet de calculer vos segments RFM ainsi que leurs KPIs (CA moyen, fréquence moyenne) grâce à un export de vos commandes. NB : Il s’agit d’une ressource que nous avons développée dans le cadre de nos missions d’accompagnement Data Marketing et que nous avons décidé d’offrir à nos lecteurs 🙂
6 – Mettre en place une gestion de la pression marketing
La gestion de la pression est cruciale pour tout responsable marketing soucieux de maintenir l’engagement des clients sans les submerger de communications. Mais comment mesurer concrètement l’impact de l’utilisation de règles de gestion de la pression ?
C’est pour vous aider à répondre à cette question que nous avons développé une ressource qui vous permet de modéliser l’impact du niveau de pression marketing sur l’érosion de votre base d’utilisateurs et le volume de transactions. Ce modèle vous aide à comprendre comment une réduction de la pression peut améliorer les performances commerciales à moyen terme et comment ajuster au mieux la pression.
Nous vous invitons à la télécharger pour vous convaincre de l’intérêt de mettre en place des règles de pression. Nous vous encourageons également à lire notre guide complet sur le sujet, pour aller plus loin.
7 – Gérer son budget marketing
Tout responsable marketing doit être en mesure de gérer efficacement le budget qui lui est alloué. Cela implique non seulement la compréhension des allocations financières nécessaires pour chaque canal et initiative, mais aussi la capacité de prévoir et d’ajuster ces allocations pour maximiser le retour sur investissement. La clé est de savoir comment définir le niveau d’investissement et comment répartir le budget sur différents leviers et canaux.
Pour vous aider dans cette tâche, nous avons conçu un modèle Excel de budget marketing. Basé sur notre expérience en tant que consultants en Marketing Digital, ce modèle est conçu pour vous aider à construire votre budget de manière structurée.
Notre modèle vous permet de définir des hypothèses, de générer un budget prévisionnel global, de répartir le budget par zone si nécessaire, et de suivre le budget réel par rapport au prévisionnel. Cette approche vous donne non seulement un contrôle total sur vos dépenses actuelles, mais vous aide également à faire des prévisions précises pour l’avenir.
8 – Analyser la performance marketing
Toute action marketing doit être mesurée et les responsables marketing le savent bien. C’est la seule manière d’optimiser les performances au fil du temps.
L’analyse doit aller au-delà de la simple observation des taux d’ouverture ou de clics : il s’agit de comprendre l’impact réel de vos actions sur les conversions et le parcours client. Pour vous aider dans cette démarche, nous avons élaboré un modèle de reporting de la performance CRM Marketing.
Ce modèle, disponible en téléchargement gratuit, vous offre une analyse approfondie de plusieurs aspects clés : la santé de votre base de contacts, la performance de vos campagnes emailing et l’efficacité de vos scénarios automatisés. Il vous permet non seulement de suivre les indicateurs classiques mais aussi de plonger dans les métriques business, celles qui parlent vraiment de l’impact de vos actions sur les ventes et le chiffre d’affaires.
Le tableau de bord intégré dans ce modèle Excel est conçu pour vous donner un aperçu rapide mais exhaustif de vos performances CRM/emailing. Vous pouvez suivre l’évolution de votre base de contacts, analyser la performance de vos campagnes par programme, et même évaluer chaque message dans vos scénarios de marketing automation.
Nous vous invitons chaudement à découvrir ces différentes ressources. S’il y a des ressources qui vous aideraient dans vos missions de responsable marketing, qui ne figurent pas dans cet article ou ailleurs sur le web, n’hésitez pas à nous en faire part en commentaire ! On fait notre possible pour développer régulièrement de nouvelles ressources. A bon entendeur !
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