Top 10 des plateformes d’avis clients à destination des entreprises

Les avis clients ont un impact décisif sur les décisions d’achat des consommateurs, notamment sur internet. Toutes les études s’accordent aujourd’hui sur le sujet. Qui achète aujourd’hui en ligne sans lire des avis clients au préalable ? Toutes les entreprises qui ont une activité en ligne, qui vendent des produits sur internet doivent mettre en place une gestion des avis clients. Et cela concerne au premier chef les Retailers et Ecommerçants (mais pas que !).

Il existe aujourd’hui une multitude de plateformes permettant de mieux gérer les avis clients, de collecter plus et mieux, de mieux contrôler, de mieux diffuser les avis sur les différents canaux et supports de votre marque. Nous allons vous présenter les 10 plateformes de référence.

Plateforme	Présentation
	Une solution française qui gère tout le cycle de gestion des avis clients : collecte, modération et diffusion multicanal. La plateforme se démarque par son accent mis sur la transparence.
	Un incontournable pour toute entreprise cherchant à renforcer sa présence locale. Google My Business permet aux clients de laisser des avis directement sur la fiche entreprise Google. Ces avis sont visibles des internautes sur les différents services de Google, dont Maps.
	Reconnu pour son label de qualité européen, cette plateforme accompagne les commerçants dans le recueil d'avis vérifiés auprès de leurs clients.
	Avis Vérifiés met l'accent sur l'authentification des avis collectés, comme son nom l'indique. Le petit plus : un module permettant d'automatiser la gestion des réponses aux avis reçus et validés.
	Plateforme d'avis internationale permettant aux entreprises de recueillir et partager des avis clients. Très populaire, elle est souvent utilisée comme référence en matière de feedback client.
	Plateforme d'avis dédiée au marché français qui offre aux entreprises tout un ensemble d'outils pour modérer et répondre aux feedbacks collectés en omnicanal.
	eKomi permet de collecter des avis clients sur votre marque et sur vos produits. Présent dans 26 pays, eKomi est utilisé par près de 30 000 entreprises.
	Spécialement conçue pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme, cette plateforme aide les établissements à valoriser leur offre à travers les retours de leurs clients.
	Plateforme axée sur les logiciels, elle permet aux entreprises tech de recueillir des avis sur leurs produits, facilitant ainsi le choix des utilisateurs.
	We Love Customers permet non seulement de collecter et diffuser des avis clients, mais propose également des outils pour collecter le NPS et pour transformer les clients satisfaits en ambassadeurs.

Pourquoi les avis clients sont-ils essentiels pour votre entreprise ?

Les avis clients sont devenus un élément incontournable. Ils jouent un rôle crucial dans la manière dont les entreprises sont perçues et leur impact va bien au-delà de la simple évaluation d’un produit ou d’un service. Voici les principales raisons d’intégrer la gestion des avis clients dans sa stratégie marketing :

• Les avis clients renforcent la crédibilité et la confiance : Dans un monde où les consommateurs sont bombardés d’offres, la confiance est un facteur déterminant dans la prise de décision. Les avis authentiques et positifs renforcent la crédibilité d’une entreprise et rassurent les clients potentiels sur la qualité des produits ou services proposés.
• Les avis clients influencent les décisions d’achat : Une grande majorité de consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire un achat. Un avis positif peut grandement influencer une décision d’achat, tandis qu’un avis négatif peut dissuader un client potentiel.
• Les avis clients permettent d’identifier les axes d’amélioration : Les avis clients offrent aux entreprises un retour direct sur leurs produits et services. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ces retours sont une mine d’informations précieuses qui permettent aux entreprises d’identifier les domaines d’amélioration, d’ajuster leur offre et de répondre aux besoins et attentes de leurs clients.
• Les avis clients augmentent votre visibilité en ligne : Les avis clients contribuent au référencement naturel (SEO) d’une entreprise. Les moteurs de recherche, tels que Google, valorisent le contenu frais et pertinent. Les avis réguliers peuvent donc aider une entreprise à améliorer son classement dans les résultats de recherche, augmentant ainsi sa visibilité en ligne.
• Les avis clients renforcent la fidélité client : Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre aux clients que l’entreprise se soucie de leur opinion et qu’elle est prête à s’engager. Cette interaction renforce la relation client-entreprise et peut conduire à une plus grande fidélité de la part des clients.
• Les avis clients constituent un avantage concurrentiel : Dans des secteurs saturés, avoir un grand nombre d’avis positifs peut donner à une entreprise un avantage concurrentiel. Les consommateurs sont plus enclins à choisir une entreprise avec de nombreux avis positifs par rapport à une entreprise avec des avis moins favorables ou moins nombreux.

8 critères à prendre en compte pour sélectionner votre plateforme d’avis clients

Choisir la bonne plateforme d’avis clients est essentiel pour garantir l’authenticité des retours et optimiser leur impact sur la réputation et les ventes de votre entreprise. Voici les critères clés à considérer lors de la sélection d’une plateforme d’avis clients :

• L’authenticité et la vérification des avis : La plateforme doit garantir que chaque avis provient d’un client réel ayant effectué un achat ou utilisé un service. Les systèmes de vérification, tels que la confirmation par e-mail ou l’achat vérifié, sont essentiels pour éviter les faux avis.
• La facilité d’intégration : La plateforme devrait s’intégrer facilement à votre site web, système de e-commerce ou CRM. Des plugins ou des API adaptés aux plateformes populaires comme Shopify, Magento ou WordPress peuvent faciliter cette intégration.
• Les outils d’analyse et de reporting proposés : Une bonne plateforme d’avis clients devrait offrir des outils d’analyse permettant aux entreprises de suivre les tendances, d’identifier les domaines d’amélioration et de mesurer l’impact des avis sur les ventes et la fidélité des clients.
• Les fonctionnalités de modération et de gestion des avis : La capacité de modérer les avis, de répondre aux commentaires et de gérer les avis négatifs est cruciale. Une plateforme qui offre une modération proactive et des outils de gestion des avis peut aider les entreprises à maintenir une image positive en ligne.
• Le support client : Un support client réactif et efficace est essentiel. Que ce soit pour résoudre un problème technique, obtenir des conseils sur la meilleure façon de répondre à un avis négatif ou comprendre les fonctionnalités de la plateforme, un bon support peut faire toute la différence.
• La tarification : Il est important de comprendre la structure tarifaire de la plateforme. Certaines peuvent offrir des services gratuits avec des fonctionnalités limitées, tandis que d’autres peuvent avoir des plans tarifaires basés sur le volume d’avis ou le nombre de produits.
• La sécurité et la conformité : La sécurité des données des clients est primordiale. Assurez-vous que la plateforme est conforme aux réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe, et qu’elle utilise des protocoles de sécurité robustes pour protéger les données.
• Le multilinguisme : Si vous opérez à l’international, la plateforme doit être capable de gérer les avis dans plusieurs langues et de les afficher de manière appropriée en fonction de la localisation de l’utilisateur.

Panorama des 10 meilleures plateformes de gestion d’avis clients

Société des Avis Garantis

La Société des Avis Garantis est une plateforme spécialisée dans la collecte d’avis pour les entreprises. Elle vise à garantir l’authenticité des avis déposés. La plateforme propose une « Mention d’excellence » pour les commerçants ayant une note globale supérieure à 8/10.

La plateforme offre une interface utilisateur simple et est compatible avec divers systèmes e-commerce. La plateforme est basée en France.

• Type d’avis : Avis sur les entreprises et produits.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : site web, Google My Business, Google Shopping.
• Module d’analyse : Basique.
• Le petit plus : La « Mention d’excellence » pour les commerçants ayant une note moyenne supérieure à 8/10.
• Certification AFNOR : Non mentionné.
• Prix :
  • Mini : 29€ par mois (200 commandes/mois, paiement annuel)
  • Starter : 39€ par mois (500 commandes/mois, paiement annuel)
  • Pro : 59€ par mois (1000 commandes/mois, paiement annuel)
  • Advanced : 99€ par mois (3000 commandes/mois, paiement annuel)
  • Elite : 149€ par mois (7000 commandes/mois, paiement annuel)
  • Ultimate : 249€ par mois (14000 commandes/mois, paiement annuel)

Google My Business (Fiche d’établissement)

Google My Business, désormais connu sous le nom de « Fiche d’établissement Google », est une plateforme gratuite proposée par Google permettant aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur le moteur de recherche Google et sur Google Maps. Cette plateforme est essentielle pour les entreprises locales souhaitant augmenter leur visibilité et interagir avec leurs clients. Elle offre aux entreprises la possibilité de partager des informations essentielles telles que leur adresse, leurs horaires d’ouverture, ainsi que des photos de leurs produits ou services.

En utilisant Google My Business, les entreprises peuvent également publier des offres spéciales, des événements et des nouveautés pour attirer davantage de clients. Etre inscrit sur Google My Business permet également de recueillir des avis clients de la part des internautes (ce qui nous intéresse ici).

• Type d’avis : Avis sur les entreprises, services, et produits.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Google Search et Google Maps.
• Module d’analyse : Avancé (analyse des mots-clés utilisés pour trouver l’entreprise, insights sur les appels, avis, réservations, etc.)
• Le petit plus : Intégration directe avec Google Search et Google Maps, permettant une visibilité accrue.
• Certification AFNOR : Non.
• Prix : Gratuit.

Trusted Shops

Trusted Shops est une plateforme européenne spécialisée dans la certification de boutiques en ligne. Elle offre aux entreprises une marque de confiance reconnue qui rassure les consommateurs lors de leurs achats en ligne. En plus de la collecte d’avis, Trusted Shops propose une garantie de remboursement pour les consommateurs, renforçant ainsi leur confiance lors de transactions en ligne.

La plateforme est particulièrement appréciée pour son label de qualité, qui est attribué aux boutiques en ligne après un audit approfondi. Ce label est un gage de sécurité pour les consommateurs, leur assurant que la boutique respecte les critères de qualité définis par Trusted Shops.

• Type d’avis : Avis sur les boutiques en ligne.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de la boutique certifiée.
• Module d’analyse : Basique.
• Certification AFNOR : Oui.
• Prix : A partir de 99€ par mois.

Avis Vérifiés

Avis Vérifiés est une solution française dédiée à la collecte, gestion, analyse et publication d’avis clients. Elle permet aux entreprises d’améliorer leur e-réputation en donnant la parole à leurs clients. La plateforme met l’accent sur l’authenticité des avis et est certifiée AFNOR, garantissant ainsi la fiabilité des témoignages recueillis.

La solution d’Avis Vérifiés est complète, offrant aux entreprises des outils pour collecter des avis clients, produits et établissements, mais aussi pour gérer leur réputation en ligne. Elle propose également un module « Questions & Answers » pour renforcer l’interaction entre les clients et les entreprises. Ce module permet aux entreprises de gérer facilement les réponses apportées aux avis clients (de manière manuelle ou semi-automatisée).

• Type d’avis : Avis sur les entreprises, produits et établissements.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de l’entreprise et autres plateformes partenaires.
• Module d’analyse : Oui, avec des outils d’analyse des avis et de la réputation.
• Le petit plus : Module « Questions & Answers » pour faciliter / automatiser la gestion des réponses aux avis clients.
• Certification AFNOR : Oui.
• Prix : A partir de 69€ par mois.

Trustpilot

Trustpilot est l’une des plateformes d’avis les plus reconnues au niveau mondial. Elle offre aux entreprises la possibilité de collecter des avis clients à propose de leur marque (mais non des produits), dans une optique de gestion de l’e-reputation. Trustpilot se distingue par sa transparence et son engagement à fournir des avis authentiques, permettant ainsi aux consommateurs de prendre des décisions éclairées basées sur des témoignages réels.

La plateforme est utilisée par de nombreuses entreprises à travers le monde pour recueillir des avis, répondre aux préoccupations des clients et améliorer leurs services en fonction des retours reçus.

• Type d’avis : Avis sur les entreprises.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de Trustpilot, site web de l’entreprise et autres plateformes partenaires.
• Module d’analyse : Avancé.
• Le petit plus : Possibilité pour les entreprises de répondre aux avis, renforçant ainsi la confiance avec leurs clients.
• Certification AFNOR : Oui.
• Prix : A partir de 129€ par mois.

Custplace

Custplace est une plateforme d’avis clients qui met l’accent sur le dialogue entre les consommateurs et les entreprises. Elle offre un espace où les clients peuvent partager leurs expériences, bonnes ou mauvaises, et où les entreprises peuvent répondre, montrant ainsi leur engagement envers la satisfaction client.

La plateforme est conçue pour aider les entreprises à améliorer leur image de marque en écoutant activement leurs clients et en prenant des mesures basées sur les retours reçus.

• Type d’avis : Avis sur les entreprises.
• Avis vérifiés : Oui
• Diffusion des avis : Site web de Custplace et site web de l’entreprise.
• Module d’analyse : Basique.
• Le petit plus : Espace dédié pour chaque entreprise, permettant un dialogue direct avec les clients.
• Certification AFNOR : Oui.
• Prix : Non mentionné sur le site.

eKomi

eKomi est une plateforme indépendante d’avis et de notations basée sur les transactions. Elle vise à fournir des avis authentiques pour aider les entreprises à intensifier leur trafic et augmenter leur taux de conversion. La plateforme propose un système réunissant des avis qualitatifs, permettant aux clients d’échanger directement entre eux pour partager leurs expériences.

L’intégralité des avis sur eKomi est contrôlée par une équipe de professionnels dédiée, assurant ainsi un suivi fiable. De plus, eKomi offre des statistiques en temps réel depuis l’espace client, permettant aux entreprises de suivre l’évolution des avis.

• Type d’avis : Avis sur les entreprises et produits.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de l’entreprise, moteurs de recherche.
• Module d’analyse : Avancé.
• Le petit plus : Échange direct entre clients pour partager leurs expériences.
• Certification AFNOR : Oui.
• Prix : À partir de 39 € HT par mois.

Guest Suite

Guest Suite est une plateforme française spécialisée dans la collecte et la gestion des avis clients pour les établissements hôteliers. Elle permet aux établissements de collecter, gérer et analyser les avis clients pour améliorer leur réputation en ligne.

La plateforme est conçue pour être facile à utiliser et offre des outils d’analyse avancés pour comprendre les retours des clients. Elle aide à augmenter la visibilité en ligne des établissements, à améliorer leur classement sur les plateformes de réservation, et à attirer plus de clients grâce à des avis positifs.

• Type d’avis : Avis sur les établissements hôteliers.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de l’établissement.
• Module d’analyse : Avancé.
• Le petit plus : Spécialisation dans le secteur hôtelier.
• Certification AFNOR : Non mentionné.
• Prix : Non mentionné sur le site.

Capterra

Capterra se positionne comme la principale plateforme d’évaluation de logiciels dédiée aux entreprises. Avec une présence dans plus de 810 catégories, elle offre un large éventail d’options pour répondre aux besoins de chaque acteur du marché. En tant qu’entreprise, s’inscrire sur Capterra, c’est bénéficier de la visibilité auprès d’une audience qualifiée, avec près d’un million d’évaluations déjà présentes sur la plateforme.

La force de Capterra réside dans sa communauté active et engagée. En tant qu’entreprise, vous avez la possibilité de présenter vos produits, de recevoir des avis authentiques de vos utilisateurs et d’interagir directement avec eux. Cette proximité facilite non seulement la prise de décision des consommateurs potentiels, mais renforce également votre crédibilité sur le marché. De plus, Capterra propose des outils de comparaison, permettant à vos prospects de juxtaposer jusqu’à quatre de vos produits.

Autre gros point fort : se positionner sur Capterra, c’est se positionner également sur GetApp & SoftwareAdvice, deux autres marques du groupe Gartner. Pour plus de détails là-dessus, on vous recommande l’excellent article de reviewflowz sur le sujet

• Type d’avis : Avis sur les logiciels d’entreprise.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de Capterra.
• Module d’analyse : Avancé
• Le petit plus : Comparateur de logiciels.
• Certification AFNOR : Non mentionné.
• Prix : Gratuit (plan premium pour être mieux positionné sur la plateforme).

We Love Customers

We Love Customers est une plateforme d’avis qui vise à transformer les clients en ambassadeurs d’une marque. Elle offre aux entreprises la possibilité de collecter des notes de satisfaction de leurs clients, permettant ainsi d’améliorer leurs produits et services.

La plateforme donne accès à la création de nombreux sondages adaptés à différents critères. Chaque entreprise peut ainsi récolter des données qualitatives concernant ses clients. We Love Customers se distingue de ses concurrents par la mise en place d’un système de parrainage, permettant aux entreprises de suivre leurs performances de campagne et d’ajuster leurs actions marketing.

• Type d’avis : Avis sur les entreprises.
• Avis vérifiés : Oui.
• Diffusion des avis : Site web de l’entreprise.
• Module d’analyse : Avancé.
• Le petit plus : Système de parrainage.
• Certification AFNOR : Non mentionné.
• Prix : À partir de 90 € HT par mois, autres offres sur devis.

Comment intégrer efficacement une plateforme d’avis clients à sa stratégie d’entreprise ?

L’intégration d’une plateforme d’avis clients à sa stratégie d’entreprise est une étape cruciale pour renforcer la confiance des consommateurs, améliorer la réputation en ligne et stimuler les ventes. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel de l’intégrer de manière réfléchie et stratégique.

Tout d’abord, il est primordial de définir des objectifs clairs avant de choisir une plateforme. Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir. Est-ce que vous voulez augmenter le trafic de votre site web, améliorer la fidélité des clients ou renforcer votre image de marque ? Une fois vos objectifs définis, vous serez en mesure de choisir la plateforme la plus adaptée à vos besoins.

La sélection de la plateforme est une étape essentielle. Toutes les plateformes d’avis clients ne sont pas identiques. Certaines sont spécialisées dans des secteurs spécifiques, tandis que d’autres offrent des fonctionnalités uniques. Évaluez vos besoins et recherchez une plateforme qui correspond à votre secteur d’activité et à vos objectifs, en construisant une grille d’analyse.

Une fois la plateforme en place, encouragez activement vos clients à laisser des avis. Cela peut être fait par le biais d’e-mails post-achat, de rappels sur les réseaux sociaux ou même d’incitations comme des remises ou des cadeaux. Il est également crucial de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous valorisez les opinions de vos clients et que vous êtes engagé à améliorer votre service.

L’analyse des avis est tout aussi importante. Utilisez les outils d’analyse fournis par la plateforme pour suivre les tendances, identifier les domaines d’amélioration et ajuster votre stratégie en conséquence. De plus, n’hésitez pas à intégrer les avis positifs dans votre marketing. Ils peuvent être utilisés comme témoignages sur votre site web, dans vos campagnes publicitaires ou même sur les emballages de produits, renforçant ainsi la confiance et encourageant les achats.

Nous arrivons au terme de cet article. Nous espérons que ce rapide tour d’horizon vous aura donné une bonne overview des principales plateformes de gestion d’avis clients du marché. Si vous avez des questions ou que vous souhaitez nous partager votre besoin, votre projet, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes experts en Relation Clients et accompagnons nos clients dans une meilleure exploitation des avis clients. On vous répondra dans les meilleurs délais.

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