imagino CDP : Présentation & Avis

Vous souhaitez en savoir plus sur la CDP proposée par imagino et évaluer si cette Customer Data Platform répond au besoin de votre Projet CDP ?

On vous présente dans cet article l’essentiel de ce qu’il faut savoir sur imagino. Découvrez notre avis sur imagino CDP.

Ce qu’il faut retenir sur imagino

imagino est une Customer Data Platform commercialisée depuis 2018 par la société du même nom. La plateforme s’adresse à des entreprises de taille PME – ETI – grands groupes, sans spécialisation sectorielle. imagino compte parmi ses clients quelques entreprises B2B.

imagino se positionnait au départ comme une Customer Data Platform orientée Data Management, avec des fonctionnalités riches en matière de connexion des données, de normalisation, de « cataloging », d’unification, d’enrichissement. Depuis le début des années 2020, imagino enrichit progressivement le périmètre fonctionnel de sa plateforme pour proposer à ses utilisateurs des fonctionnalités avancées de segmentation et d’activation. C’est ce qu’illustre le lancement de la solution imagino Campaign, un gestionnaire de campagnes marketing qui complète la CDP (et peut être vendu en stand-alone).

L’une des forces d’imagino est sa capacité à gérer toute la chaîne de traitement de données de manière satisfaisante voire avancée, de la collecte et unification à la segmentation et activation. Il faut souligner que c’est assez rare, les CDP orientées activation étant souvent légères sur le volet Data Management et inversement.

Quelques informations supplémentaires sur imagino avant de présenter plus en détail les fonctionnalités de la plateforme :

• imagino a été fondé par 3 associés, dont deux sont les créateurs de Neolane, un gestionnaire de campagnes racheté par Adobe.
• La CDP d’imagino est conçue pour les équipes métier, en particulier les équipes marketing. La plateforme se distingue par son interface intuitive et moderne, très largement no-code. Pas besoin d’avoir de compétences techniques avancées pour utiliser imagino, sauf à certaines étapes : le déploiement de la CDP, la mise en place des flux de données, la personnalisation du modèle de données, le développement de nouveaux cas d’usage avancés…
• Beaucoup des clients d’imagino sont des retailers ou des ecommerçants, mais la plateforme s’adresse aux autres secteurs B2C ainsi qu’aux organisations B2B (imagino compte Sonepar parmi ses clients).

Les principales fonctionnalités d’imagino

Passons maintenant en revue les principales fonctionnalités de la plateforme imagino.

Connexion des données

imagino propose deux options à ses clients :

• Importer et stocker les données dans la CDP les données en provenance de vos différentes sources et bases.
• Connecter les données en streaming sans les importer et les répliquer dans la CDP.

imagino a développé près de 150 connecteurs avec les principales solutions MarTech / Data Tech du marché : bases de donnés cloud, CRM, ERP, ecommerce, outils marketing, etc. Il est possible de connecter les données issues des sources par API, par bus de données ou par import de fichiers plats (csv, xml…). Pour les données web, imagino a développé un tag qui en facilite la collecte. L’éditeur ne propose en revanche pas de SDK mobile. Ceci dit, le tag web peut être utilisé pour connecter à la CDP les données issues des applications hybrides.

imagino propose une fonctionnalité avancée de Data Cataloging qui permet de découvrir l’ensemble des donnés connectées (via un data graph), de les cataloguer, de les classer, de visualiser leurs interconnexions avant de passer à l’étape d’unification. C’est l’une des rares CDP du marché à proposer cette fonctionnalité qui illustre la richesse fonctionnelle d’imagino sur le volet Data Management.

La plateforme intègre aussi un module de data profiling, basé sur du machine learning, qui permet de découvrir automatiquement les métadonnées associées à vos données et de leur attribuer des business termes dans une optique de classification.

Modèle de données

Il y a les CDP qui imposent un modèle de données rigide et celles qui permettent de le personnaliser de manière avancée en fonction des caractéristiques de son activité, de ses clients, des cas d’usage…imagino appartient à la deuxième famille.

Le modèle de données est en partie auto-généré à partir du Data Catalog, mais il est possible de l’éditer depuis une interface guidée conçue pour les utilisateurs métier. imagino permet par ailleurs d’associer plusieurs modèles de données dans des workspaces différents – une possibilité qui peut s’avérer utile pour les entreprises qui ont plusieurs activités bien différentes. Chaque workspace peut accueillir un modèle de données ayant ses propres objets, ses propres règles d’utilisation, d’accès, etc.

Unification des données

imagino propose des fonctionnalités avancées pour normaliser les données (emails et téléphones), les nettoyer puis les unifier autour d’un ID unique. imagino permet de créer et de combiner plusieurs règles de déduplication personnalisées. La plateforme gère aussi bien le matching déterministe que le matching probabiliste (fuzzy matching). Si vous choisissez d’utiliser plusieurs règles de déduplication, la plateforme les appliquera en cascade en utilisant vos règles de priorisation. Par exemple : déduplication sur la base de l’adresse email, si pas possible déduplication sur la base du prénom + nom, etc.

L’interface d’édition des règles de déduplication et de gestion de l’unification est conçue, là encore, pour le métier. Pas besoin de savoir coder, pas de SQL…imagino réussit à associer richesse fonctionnelle et simplicité d’utilisation.

La CDP imagino peut clairement être utilisée pour construire un Référentiel Client Unique. Ce RCU peut ensuite être répliqué dans votre entrepôt de données cloud si vous en avez un.

Segmentation

imagino propose un moteur de segmentation no code qui permet de créer des audiences / segments clients à partir de l’ensemble des données unifiées utilisées dans la plateforme. Tous les objets du modèle de données, tous les attributs, tous les événements peuvent être exploités dans la construction des règles de segmentation.

Les segments sont dynamiques, au sens où les populations qu’ils regroupent sont mis à jour en continu en fonction des événements et interactions clients. Le passage d’un segment à l’autre s’effectue de manière automatique. imagino affiche un compteur qui permet d’estimer la taille de chaque segment. Dans imagino, les segments sont rafraîchis à une fréquence donnée ou en temps réel pour les cas d’usage où c’est nécessaire.

Ajoutons qu’imagino permet de créer des scores ou champs calculés qui peuvent ensuite être utilisés dans la segmentation. Par exemple : « les clients qui ont acheté des produits de la catégorie A dans les 3 derniers mois ». imagino gère également la segmentation RFM.

Orchestration

Ces dernières années, imagino a beaucoup enrichi ses fonctionnalités d’orchestration et d’activation. La plateforme intègre nativement :

• Un journey builder qui permet de créer et de gérer les scénarios d’activation (marketing automation).
• Un gestionnaire de campagnes marketing qui a pris une telle importante qu’il est désormais vendu en stand-alone.

Ceci-dit, imagino n’impose pas l’utilisation de ses outils d’orchestration et d’activation. Vous pouvez tout à fait n’utiliser imagino que pour la partie Data Management et utiliser ensuite les connecteurs pour envoyer les données et les audiences à vos outils marketing : CRM, marketing automation, media, etc. En ce ses, imagino est une plateforme ouverte.

Concernant le gestionnaire de campagnes, précisons qu’il gère actuellement l’email et le SMS, pas encore le push. imagino utilise les serveurs de Brevo pour router les campagnes. imagino Campaign bénéfice régulièrement de nouveaux développements. Le dernier en date (nous écrivons ces lignes en 2023) est l’intégration de fonctionnalités permettant la gestion de la pression marketing via des règles d’exclusion.

Conclusion – Notre avis sur imagino

imagino est devenu un acteur CDP qui compte sur le marché français. La société est en cours d’internationalisation et compte déjà plusieurs clients européens dans son portefeuille. Il s’agit d’une solution robuste que nous sommes souvent amenés à recommander à nos clients.

Ce que nous apprécions chez imagino, c’est l’étendue du périmètre fonctionnel. Comme nous le disions plus haut, peu de CDP réussissent à gérer à la fois les volets Data Management et Orchestration/Activation. D’ailleurs, nous aurions aussi pu parler des fonctionnalités de reporting. imagino propose des rapports sur l’étagère très intéressants, que ce soit pour piloter la santé de la base clients, la performance des campagnes et l’état de la segmentation – même si imagino ne se substitue pas à un véritable outil de reporting (du type PowerBI).

Notre avis sur imagino est donc largement positif. Après, comme toujours, le choix d’une CDP doit se fonder sur une expression approfondie du besoin de l’entreprise. Vous ne recherchez pas la « meilleure » CDP (scoop : elle n’existe pas), mais la CDP la plus en adéquation avec vos besoins et cas d’usage. Si vous avez un projet CDP et que vous cherchez les plateformes les plus à même de répondre à vos objectifs et à vos attentes, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Nous avons accompagné des dizaines d’entreprises dans le choix de leur Customer Data Platform. Envie d’échanger sur votre projet ? N’hésitez pas à nous contacter !

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