Les meilleures alternatives à Salesforce pour PME, ETI et Grandes Entreprises

Salesforce est le leader incontesté du marché des CRM, avec plus de 20% de parts de marché. Pourtant, ce n’est pas toujours la solution la mieux adaptée à tous les besoins et à tous les budgets.

Heureusement, il existe de nombreuses alternatives à Salesforce, que vous soyez une PME, une ETI ou une grande entreprise. Découvrons ensemble ces solutions.

Pourquoi chercher une alternative à Salesforce ?

Salesforce est un mastodonte du CRM, proposant une galaxie d’outils pour optimiser la relation client. Son offre s’articule autour de deux grands piliers :

• D’un côté, le CRM Commercial, à savoir Sales Cloud. C’est la solution dédiée aux équipes commerciales pour gérer le cycle de vente de A à Z. Avec Sales Cloud, vous pouvez centraliser toutes les informations sur vos prospects et clients, suivre l’avancée de votre pipeline, attribuer des tâches à vos commerciaux et analyser votre performance.
• De l’autre, les solutions de CRM Marketing, avec Marketing Cloud pour le B2C et Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) pour le B2B. Leur rôle est d’aider les équipes marketing à construire et automatiser les parcours client. Au menu : gestion des campagnes, des audiences, du scoring des leads, de l’analytics…

Si nous nous concentrons ici sur les alternatives au CRM Commercial de Salesforce, c’est pour une raison simple. C’est le cœur battant de la relation client, là où convergent marketing et ventes. Et c’est aussi sur ce terrain que la concurrence est la plus rude.

Car la force de Salesforce est aussi sa faiblesse. Sa puissance et sa flexibilité en font un outil extrêmement complet, capable de répondre aux besoins les plus complexes. Vous pouvez pratiquement tout faire avec Salesforce : créer des objets personnalisés à l’infini, automatiser des processus métiers alambiqués, gérer les cas les plus particuliers.

Mais voilà, cette puissance a un prix. Plusieurs, en fait :

• D’abord la complexité. Implémenter et maintenir un Salesforce demande des ressources et des compétences dont peu d’entreprises disposent en interne. Il faudra souvent passer par un intégrateur CRM, ce qui peut rapidement faire grimper la facture. Sans parler du temps nécessaire pour former vos équipes à utiliser l’outil efficacement.
• Ensuite le coût. Car en plus des frais de mise en place et de formation, il faut composer avec un pricing pas toujours transparent. De nombreuses fonctionnalités avancées nécessitent des modules complémentaires facturés à prix d’or. Le coût réel est souvent bien loin du tarif d’appel séduisant…
• Enfin, l’adoption. Parce qu’un outil n’est bon que s’il est effectivement utilisé. Et force est de constater qu’avec sa profusion d’options et ses interfaces parfois austères, Salesforce peut rebuter certains utilisateurs. Trop c’est trop.

Alors bien sûr, Salesforce reste un excellent logiciel CRM, plébiscité par de nombreuses entreprises qui en exploitent toute la puissance. Mais est-il l’outil le plus adapté à une start-up en pleine croissance ? A une PME qui cherche à structurer son approche commerciale ? Ou même à une ETI qui souhaite revoir son dispositif CRM en privilégiant l’agilité ? Pas toujours.

Heureusement, le marché regorge d’alternatives aussi pertinentes qu’abordables. Des outils plus simples, plus accessibles, mais tout aussi efficaces pour accompagner la croissance des entreprises. Des CRM nouvelle génération qui misent sur l’essentiel : une expérience utilisateur au top, une vraie souplesse et une dimension collaborative renforcée.

C’est le cas par exemple de Hubspot CRM, connu pour son approche inbound marketing mais dont le CRM Commercial est une pépite d’efficacité. Ou encore de Pipedrive, avec son interface ultra intuitive centrée sur le pipeline.

Toutes ces solutions ont un point commun : elles sont pensées pour les besoins réels et le rythme des PME – ETI d’aujourd’hui. Avec un mot d’ordre : la simplicité. Celle d’un outil qui se déploie en quelques clics, qui s’adapte aux processus plutôt que l’inverse et qui séduit les équipes par sa prise en main immédiate.

Alors pourquoi chercher une alternative à Salesforce ? Pour trouver le CRM qui vous ressemble : assez complet pour soutenir votre croissance, assez simple pour libérer vos forces commerciales, assez souple pour grandir avec vous. Sans vous ruiner ni vous enliser dans des mois de mise en place.

Si vous êtes une PME ou une start-up ambitieuse, vous avez besoin d’un outil pour accélérer, pas pour freiner. C’est exactement ce que vous offrent les alternatives présentées ci-après. A vous de trouver celle qui répond le mieux à vos enjeux !

9 alternatives à Salesforce pour une TPE / PME à la recherche d’un CRM Commercial

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif des meilleures alternatives à Salesforce pour les TPE et PME. Nous avons sélectionné des solutions abordables (pour la plupart), simples à prendre en main, mais néanmoins complètes sur les fonctionnalités essentielles d’un CRM commercial. De quoi vous aider à faire votre choix sereinement.

Alternative à Salesforce pour PME	Présentation	Prix
	HubSpot s'est imposé en quelques années comme l'une des principales alternatives (et l'un des principaux concurrents) à Salesforce. L'outil est réputé pour la qualité de son interface et ses puissantes fonctionnalités de marketing. HubSpot cible aussi bien les petites entreprises (avec son offre Starter) que les grandes entreprises.	- Offre Starter pour les petites entreprises à partir de 15€ par mois et par utilisateur. - Offre Pro à 90€ par mois et par utilisateur.
	Pipedrive est connu pour la qualité de ses pipelines de vente, particulièrement soignés et intuitifs. Tout est pensé pour optimiser le suivi des leads. L'application mobile est remarquable. Pipedrive s'adresse essentiellement aux PME - ETI.	A partir de 24€ par mois et par utilisateur.
	Zoho CRM séduit aussi bien les petites entreprises que les grandes organisations, grâce à des tarifs flexibles et une approche modulaire. La solution couvre l’ensemble des fonctionnalités indispensables à un CRM de vente, avec des fonctionnalités d'automatisation particulièrement bien pensées.	A partir de 20€ par mois et par utilisateur.
	Monday CRM, intégré à la plateforme Monday.com, offre une solution flexible combinant des fonctionnalités de CRM avec des outils de gestion de projet. Un outil particulièrement adapté pour les petites équipes cherchant à centraliser leurs processus sur une seule plateforme.	A partir de 36€ par mois, incluant 3 utilisateurs.
	Très ergonomique et personnalisable, Freshsales couvre tout le spectre du CRM pour PME : gestion des leads, des deals, des comptes, intégration téléphonique, automatisation des workflows...Le logiciel se distingue par son IA intégrée qui aide à prioriser les leads et deals à fort potentiel.	A partir de 9€ par mois et par utilisateur.
	Issu de l'email marketing, Brevo a progressivement élargi son offre et propose dorénavant une plateforme complète de gestion de la relation client, réputée pour sa simplicité d'utilisation et ses nombreuses automatisations. Brevo cible les TPE-PME.	A partir de 9€ par mois et par utilisateur.
	Zendesk Sell est un CRM axé sur l'optimisation des processus de vente, offrant une interface épurée qui facilite son adoption rapide par les équipes commerciales. Son intégration avec Zendesk Support permet une centralisation des interactions clients.	A partir de 19€ par mois et par utilisateur.
	Sellsy est une solution CRM française tout-en-un qui se distingue par sa simplicité d’utilisation et son approche orientée gestion commerciale et facturation. Le logiciel intègre des fonctionnalités de suivi des ventes, de gestion des devis et factures, ainsi qu’une automatisation des processus.	A partir de 35€ par mois et par utilisateur.
	La force d'Efficy réside dans sa flexibilité et sa capacité à personnaliser les fonctionnalités en fonction des secteurs d'activité. L'outil est réputé pour ses fonctionnalités avancées de gamification et de reporting.	A partir de 69€ par mois et par utilisateur.

Mais comment choisir parmi ces alternatives ? Oui, c’est toute la question ! En réalité, tout dépend de vos priorités et de votre contexte. Voici quelques questions à vous poser pour orienter votre décision :

• De combien d’utilisateurs avez-vous besoin ? Et quel est votre budget ? Vérifiez bien la tarification de chaque solution en fonction du nombre de sièges / utilisateurs requis. Attention aux coûts additionnels (stockage, modules avancés…) qui peuvent faire gonfler la facture. Privilégiez la transparence et la prévisibilité des coûts.
• Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour vos équipes ? Au-delà des indispensables (gestion des contacts, des opportunités, des devis), de quoi avez-vous vraiment besoin ? D’un outil de prospection intégré ? D’un éditeur d’emails ? D’un générateur de documents ? Listez vos use cases et challengez la couverture fonctionnelle des solutions. Vous pouvez pour cela utiliser notre modèle gratuit de cahier des charges CRM. Il vous aidera à formaliser votre besoin et vos cas d’usage.

Téléchargez notre modèle de Cahier des Charges CRM

Nous avons préparé un modèle de Cahier des Charges CRM pour vous aider à structurer l'expression de votre besoin CRM et formaliser vos attentes. N'hésitez pas à le télécharger, on vous en fait cadeau 🙂

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• Quelles intégrations attendez-vous ? Votre CRM ne sera performant que s’il communique efficacement avec vos autres outils : logiciel de facturation, ERP, applications métiers…Vérifiez que la solution dispose de connecteurs natifs ou d’une API ouverte pour s’intégrer facilement à votre système d’information.
• Vos données sont-elles sécurisées et accessibles facilement ? En confiant vos données client à un tiers, vous lui transférez une part de responsabilité. Assurez-vous que l’hébergement et la gestion des données respectent les meilleurs standards de sécurité et de confidentialité. Vérifiez par ailleurs où sont hébergées les données (localisation des serveurs).
• L’interface est-elle intuitive et adaptée aux usages mobiles ? C’est un aspect trop souvent négligé. La prise en main et l’adoption de l’outil seront largement conditionnées par son ergonomie et sa simplicité d’usage, notamment en mobilité.
• Quel accompagnement propose l’éditeur ? Aussi intuitif soit-il, un CRM nécessite un minimum de prise en main et de support dans la durée. Regardez ce que chaque éditeur propose en termes d’aide à l’implémentation, de formation, de support technique et de suivi. La qualité et la réactivité de l’assistance peuvent faire une vraie différence.

L’essentiel est de choisir un outil qui vous ressemble, que vos équipes s’approprieront avec plaisir et qui saura évoluer avec vous.

Car un CRM n’est pas qu’un outil, c’est un véritable compagnon de croissance. En automatisant les tâches chronophages et en fluidifiant la relation client, il permet à vos commerciaux de se concentrer sur leur mission première : développer votre business. C’est tout l’enjeu d’un choix réussi.

N’hésitez donc pas à prendre le temps de cette réflexion et à challenger les éditeurs sur ce qui compte vraiment pour vous. Et si vous avez besoin d’un avis ou d’un coup de pouce, notre équipe est à votre disposition pour vous guider ! C’est notre métier, nous avons accompagné des dizaines d’entreprises de toutes tailles et tous secteurs dans la sélection de leur outillage CRM.

4 alternatives à Salesforce pour une ETI / grande entreprise à la recherche d’une solution CRM globale

Si vous êtes une ETI ou une grande entreprise à la recherche d’une alternative à Salesforce, vos critères seront un peu différents. Certes, vous aurez besoin des mêmes fonctionnalités de base, mais avec un niveau de sophistication supérieur. On vous explique tout ça dans un instant. En attendant, voici un comparatif des solutions enterprise les plus performantes du marché.

Alternative à Salesforce pour PME	Présentation	Prix
	Microsoft Dynamics 365 est une solution intégrée combinant CRM et ERP, idéale pour les entreprises du secteur industriel utilisant déjà l’écosystème Microsoft. Un logiciel très complet malgré une interface utilisateur assez vielliotte.	A partir de 60,80€ par utilisateur et par mois.
	Coheris est une solution CRM française destinée aux PME et ETI, disponible en version SaaS ou On-Premise. La solution, dont l'interface a été simplifiée ces dernières années pour une meilleure expérience utilisateur, est extrêmement robuste. On se rapproche de la profondeur fonctionnelle d'un Salesforce.	Sur devis.
	SAP CRM est un logiciel CRM conçu pour les ETI et grandes groupes. Il est intégré à l'écosystème SAP. La plateforme est très réputée pour sa gestion omnicanale des interactions clients et propose des fonctionnalités de reporting très avancées.	Sur devis.
	Oracle Sales Cloud est une solution CRM robuste conçue pour les grandes entreprises cherchant à améliorer l’efficacité de leurs processus de vente. La plateforme propose des outils d’automatisation avancés, une IA prédictive alimentée par l'IA et s'intègre parfaitement à l’écosystème Oracle.	Sur devis.

Entrons un peu plus dans le détail des spécificités d’un CRM pour grandes structures…

Tout d’abord, vous avez certainement besoin d’une solution hautement personnalisable. Vos processus métiers sont plus complexes, vous avez différents profils d’utilisateurs, plusieurs divisions, peut-être même des filiales à l’international. Votre CRM doit pouvoir s’adapter précisément à votre organisation et à vos workflows.

Prenons l’exemple de la gestion du pipeline de vente. Dans une PME, un pipeline unique suffit généralement. Mais dans une grande entreprise, vous aurez sûrement besoin de pipelines différenciés par business unit, avec des droits d’accès spécifiques : certains pourront créer des opportunités, d’autres les qualifier, d’autres encore les déplacer de phase…Cette granularité de paramétrage est souvent requise.

Au-delà de la personnalisation, l’intégration est un enjeu majeur à votre échelle. Votre CRM doit se connecter de manière fluide et sécurisée à votre système d’information : ERP, outils métiers, applications financières, RH…L’enjeu est de garantir un référentiel client unique et partagé, pour une vue à 360° indispensable à la prise de décision.

Cette exigence d’intégration peut aller jusqu’à la nécessité d’un déploiement on-premise (sur vos propres serveurs), plutôt que dans le cloud. C’est souvent le cas pour les industries sensibles ou régulées, où la souveraineté et la confidentialité des données sont critiques.

Autre impératif : la scalabilité et la performance de la solution. Avec des volumes de données et de transactions bien supérieurs, votre CRM doit tenir la charge. Il doit pouvoir gérer des millions d’enregistrements, des centaines d’utilisateurs simultanés, des pics de trafic, le tout sans ralentissement ni interruption. La robustesse de l’architecture CRM technique est primordiale.

N’oublions pas non plus la dimension analytique. À grande échelle, il est important de pouvoir suivre précisément ses KPIs commerciaux et de disposer d’une vision consolidée de la performance. Votre CRM doit intégrer des fonctionnalités avancées de reporting et de dashboarding, idéalement avec des capacités prédictives (projection du chiffre d’affaires, détection des opportunités à risque…).

Enfin, la conduite du changement est un aspect à ne surtout pas négliger. Déployer un nouveau CRM dans une grande structure est un projet d’entreprise qui peut rapidement devenir un gouffre s’il est mal géré. Formation des utilisateurs, migration des données, refonte des processus, voilà autant de chantiers à mener en parallèle du déploiement technique. D’où l’importance de bien choisir son partenaire intégrateur et de prévoir un budget conséquent d’accompagnement.

En résumé, une grande entreprise aura en général des exigences accrues en termes de personnalisation, d’intégration, de scalabilité, d’analytics et de gestion de projet.Mais attention, cela ne signifie pas pour autant qu’il faille sacrifier l’expérience utilisateur et l’adoption au profit de la couverture fonctionnelle. Même dans un contexte enterprise, la simplicité et l’ergonomie restent les meilleurs gages d’une adoption massive. C’est d’ailleurs l’un des points forts de Salesforce, que des challengers comme Microsoft Dynamics 365 ou SAP CRM ont bien intégré.

Cartelis vous accompagne dans la sélection et le déploiement de votre CRM

Choisir son CRM est une décision structurante qui engage votre entreprise pour plusieurs années. Chez Cartelis, nous en sommes convaincus : il n’y a pas de bon ou de mauvais CRM dans l’absolu, il n’y a que le CRM qui vous convient le mieux, en fonction de votre maturité, de vos enjeux business et de vos perspectives de développement.

C’est pourquoi nous mettons un soin particulier à comprendre votre contexte et vos besoins avant de vous recommander une short-list de solutions pertinentes. Notre démarche s’appuie sur :

• Un cadrage méthodique de votre projet : périmètre fonctionnel, processus impactés, cas d’usage prioritaires, roadmap…
• Une excellente connaissance du marché des CRM, nourrie par de multiples projets et une veille continue.
• Une parfaite objectivité vis-à-vis des éditeurs : nous ne sommes liés à aucun d’entre eux, seul votre intérêt compte.

Notre valeur ajoutée ne s’arrête pas au choix de l’outil. Nous vous accompagnons ensuite dans toutes les étapes clés du déploiement :

• Cadrage et pilotage du projet.
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• Migration des données et reprise de l’historique.
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Avec plusieurs dizaines de projets CRM à notre actif, vous pouvez compter sur notre expertise pour faire de ce projet un levier de croissance pour votre business.

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