Avez-vous besoin d’un audit de votre compte Google Analytics ?

Si vous utilisez Google Analytics au quotidien et que vous vous basez sur ses rapports pour prendre vos décisions, il est important de vérifier que tout est bien configuré. Ce n’est pas du luxe, car s’il y a un point sur lequel les experts Google Analytics sont tous d’accord c’est bien que la plupart des comptes sont mal configurés. Et cela ne concerne pas seulement les fonctionnalités avancées. Souvent, les erreurs ou défauts de configuration concernent les paramétrages basiques.

Dans cet article, découvrez pourquoi vous devez auditer régulièrement votre compte GA et la liste des éléments à checker dans votre audit de GA.

L’intérêt d’un audit du compte Google Analytics

Baser des décisions stratégiques sur des données incorrectes est très dommageable, cela va sans dire, mais beaucoup plus fréquent qu’on ne le pense. Le fait de réaliser un audit régulier de son compte Google Analytics permet d’accorder une parfaite confiance dans les chiffres contenus dans les rapports GA.

Une question de confiance dans les chiffres

Dans beaucoup d’entreprises, on a tendance à faire une confiance aveugle dans les statistiques proposées par les outils de web-analyse. C’est très problématique. Avoir une confiance absolue dans les rapports de Google Analytics peut être très coûteux pour l’entreprise et conduire à prendre de mauvaises décisions stratégiques, comme par exemple mettre fin à des campagnes qui marchaient très bien.

Certaines entreprises disposent de toute une équipe de Data Analysts mais sans une seule personne chargée de surveiller que les outils d’analytics sont bien paramétrés. C’est assez cocasse…et pourtant pas aussi rare qu’on pourrait le penser. Il peut se passer des mois voire des années avant que quelqu’un ne s’aperçoive qu’il y a un souci dans les chiffres proposés dans les rapports.

Le paradoxe, c’est que plus le problème est petit, plus il est difficile à identifier. Or, les petits problèmes peuvent aussi avoir de gros impacts. Par exemple, il suffit d’une erreur de 5 à 10% dans les résultats de vos A/B Tests pour que tout soit faussé. Et il est important que toutes les métriques soient d’emblée correctes, et pas uniquement le nombre de sessions ou le nombre de pages vues, car vous ne pouvez pas savoir à l’avance quelles métriques vous utiliserez dans vos rapports futurs.

Faire un audit de son compte Google Analytics permet de s’assurer de la qualité des données que votre entreprise utilise pour prendre ses décisions. C’est une question de confiance dans les données. Et cet audit doit être réalisé régulièrement.

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Audit interne ou externe ?

Pour un auditer de GA, quelle option choisir : un audit réalisé en interne, par vos équipes, ou un audit externe effectué par un prestataire ? Dans la plupart des cas, cela fait clairement sens de recruter un consultant Google Analytics. A condition de sélectionner un consultant qui soit vraiment expert de GA, et pas un freelance débutant.

Recourir à un tiers permet d’avoir un regard extérieur. Souvent, les entreprises pensent qu’il n’y a aucun problème, que leur compte est parfaitement configuré. Ce qui ne met pas franchement dans le bon esprit pour détecter les éventuels problèmes de paramétrage…Et puis il faut savoir qu’il existe des centaines de professionnels qui connaissent cet outil sur le bout des doigts, qui passent leur temps sinon leur vie à faire des audits et qui verront en un coup d’oeil ce qui ne va pas sur votre compte. Ce qui, au final, vous fera économiser beaucoup de temps…et donc de l’argent.

Par ailleurs, en faisant appel à un expert de GA, vous avez la certitude que votre audit sera bien réalisé. Alors que si vous confiez l’audit à un membre de votre équipe, il n’est pas sûr qu’il voit le jour – car la personne chargée de cette mission a surement d’autres choses à faire à côté. L’option « audit externe » permet de réaliser l’audit dans des délais plus courts et d’obtenir des résultats globalement plus fiables (et en tous cas présentés de manière plus structurés). C’est l’option la plus sécurisée dans la majorité des cas. En plus, les rapports d’audit, quand ils sont produits par des professionnels, comportent des recommandations et présentent les démarches pour réparer les éventuels problèmes.

Toutefois, il y a certains cas où produire l’audit en interne peut s’avérer la meilleure option. En particulier si vous êtes une petite entreprise, la question du budget peut être déterminante. Le coût d’un audit est très variable. Cela dépend des prestataires, mais aussi de la taille de votre entreprise. Comptez au minimum 500-600 euros. Mais il faut savoir qu’un audit GA peut coûter plusieurs milliers d’euros. Si vous n’avez pas le budget, vous pouvez réaliser l’audit vous-même, en prenant au préalable la peine de lire des tutoriels sur internet.

L’option « audit interne » peut aussi se justifier aussi dans le cas des entreprises traitant des données très sensibles. Mais après, dites-vous bien que tous les experts de GA sont habitués à travailler sur des données sensibles et seront tout à fait disposés à signer un accord de confidentialité. Donc cela se discute.

Enfin, si vous pensez que vous ou l’un de vos collègues avez les compétences et la motivation nécessaires pour conduire l’audit en interne, pourquoi pas ! Mais soyez conscient qu’un audit de Google Analytics prend du temps et suppose un certain investissement de votre part. Vous devrez lire des tutoriels, apprendre comment organiser l’audit et rédiger le rapport (il existe des templates téléchargeables sur internet), etc. Un audit GA ne se boucle pas en 3 heures.

Un dernier point. Si vous choisissez de faire appel à un prestataire, sachez qu’il existe un nombre assez impressionnant d’agences et de travailleurs indépendants proposant des prestations d’audit Google Analytics. Ce n’est pas l’offre qui manque, clairement. Quelques conseils en vrac : choisissez un prestataire qui a bonne réputation ; faites vos recherches / enquêtes sur Google, demandez autour de vous…; de préférence, choisissez un prestataire qui propose d’autres services liés à Google Analytics ; jetez un oeil à leurs comptes Twitter, à leur blog s’ils en ont un (quand c’est le cas, c’est déjà bon signe) ; n’hésitez pas à demander un devis ; n’allez pas au moins cher, choisissez quelqu’un dont vous pouvez avoir confiance…

La checklist pour un audit interne de votre compte GA

Si vous choisissez de faire l’audit GA vous-même, nous vous conseillons vivement de partir d’une checklist. Cela permettra d’éviter de vous éparpiller, d’aller plus vite, de ne pas passer à côté d’éléments importants à contrôler et d’organiser plus facilement le rapport d’audit.
Nous vous proposons de découvrir la checklist spreadsheet proposée par le site distilled.net. Le template est en libre accès et accessible à cette adresse. Voici à quoi il ressemble :

Ce spreadsheet comprend l’ensemble des éléments importants à checker. Ces éléments sont classés par catégorie. La colonne « Where » précise pour chaque élément dans quelle zone de Google Analytics s’effectue le réglage. Des liens vers des ressources utiles sont proposés dans la colonne « Reference ». Vous pouvez bien entendu faire ce que vous voulez de ce document : le reprendre tel quel, le personnaliser ou vous en inspirer pour créer votre propre checklist.

Audit Google Analytics : la structure de votre compte

En général, les entreprises n’utilisent qu’une seule « vue ». Il est préférable de créer plusieurs vues, en partant de la vue principale. Il est conseillé de créer au moins trois vues :

• Une « Reporting View », qui est la version principale, celle que vous utiliserez pour créer et exporter les rapports. Elle exclut les spams et le trafic interne.
• Une « Master View », qui est la version de base, présentant les données à l’état brut, sans aucunes personnalisations de votre part.
• Une « Test View », qui est une duplication de la « Reporting View » mais qui vous servira pour faire les tests destinés à personnaliser votre vue principale. Une fois les tests validés, vous pourrez appliquer les changements sur la « Reporting View ». A la différence de la « Reporting View » vous pouvez sur la « Test View » inclure les sessions internes et vos sites tests.

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Audit Google Analytics : les paramétrages de base

Il s’agit des paramétrages de votre vue, à réaliser dans le menu « Paramètres de la vue » :

Voici les éléments à contrôler :

• Pays ou territoire du fuseau horaire : il faut que vous vérifiez que le fuseau horaire qui s’affiche est le bon. Le même fuseau horaire doit être utilisé sur toutes les vues. NB : les sessions qui commencent avant minuit et s’achève après minuit sont splitées en deux.
• Page par défaut : au niveau de ce champ vous devez indiquer l’adresse url de votre site web.
• Devise affichée sous la forme : vous devez indiquer ici la devise utilisée pour votre activité ecommerce, si vous en avez une. Ce champ est essentiel si vous avez un site e-commerce.

• Filtrage des robots : cochez la case pour les trois vues sauf la vue « Master View ». Cela permet d’exclure le trafic lié aux robots d’indexation.
• Comptes AdWords associés : en liant vos comptes Analytics et AdWords, vous pourrez suivre depuis Analytics le trafic directement lié à vos campagnes AdWords.
• Suivi de Site Search : ce paramétrage facultatif permet, si vous l’activez, d’analyser la manière dont les visiteurs utilisent votre moteur de recherche interne. Le paramétrage de cette option est assez complexe. Nous vous déconseillons de l’activer si vous n’êtes pas à l’aise.
• Paramètre de requête : cette option permet d’indiquer à GA les paramètres de requête utilisé sur votre site. Ces paramètres sont des extensions des URLs qui se créent lorsque vos visiteurs naviguent à l’intérieur de votre site. Par exemple, quand un visiteur utilise le moteur de recherche interne. Si vous n’êtes pas à l’aise, nous vous déconseillons de toucher à cette option.

Sous l’entrée « Paramètre de la vue », vous découvrirez le menu « Objectifs ». Les objectifs sont une fonctionnalité très intéressante de Google Analytics. Ils permettent d’analyser le taux de conversion de votre site web. Par exemple, le pourcentage d’internautes qui cliquent sur telle ou telle page, tel ou tel lien, qui réalisent telle ou telle action, etc. Vous pouvez ajouter autant d’objectifs que vous souhaitez. L’important est d’éviter que les destinations se chevauchent pour ne pas gonfler artificiellement les ratios de conversion. Si vous n’utilisez pas la fonction « Objectifs », vous devez évidemment ignorer ce paramétrage.

Sous l’entrée « Objectifs », vous trouverez le menu « Filtres ». Les filtres permettent d’exclure certaines catégories de sessions. Nous vous conseillons, pour la vue « Reporting View », d’exclure les IP des personnes qui travaillent sur votre site : les administrateurs, les éditeurs de contenu, les consultants SEO, etc. Là encore, l’objectif est d’éviter de gonfler artificiellement le trafic sur votre site.

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Audit Google Analytics : les codes de tracking

Vous devez, dans un second temps, vérifier que vos dispositifs de tracking sont correctement installés. Ce sont qui permettent de faire remonter les données de votre site web ou de votre application mobile dans Google Analytics. Dans un premier temps, vérifiez la version de votre code de tracking Google Analytics (le petit bout de code que vous devez coller dans le code de votre site web). Il y a 3 versions : ga.js ; dc.js ; analytics.js. Il est important de connaître la version utilisée, car les techniques d’implémentation diffèrent d’une version à l’autre.

Voici d’autres éléments à vérifier :

• Le tracking de vos landing pages. Vérifiez un à un que les codes de tracking collés dans vos pages d’atterrissage sont corrects. Pour faire ce checking, nous vous conseillons d’utiliser un outil comme Screaming Fog.
• Le tracking de la version mobile de votre site, si vous en avez une. Vous pouvez là aussi utiliser Screaming fog.
• La position du code de tracking GA dans le code source de votre site. Il doit être placé avant la balise </head>.
• Vérifiez qu’aucun code de tracking n’est utilisé sur plusieurs pages. A chaque page doit correspondre un code de tracking spécifique. C’est logique : si un même code de tracking est installé sur n pages, l’ouverture de l’une des pages entraîne la comptabilisation de n sessions et de n vues. Pour identifier les codes de tracking dupliqués, utilisez la fonction de recherche d’occurrences proposée par Screaming Fog (encore lui !).
• Vérifiez que vous avez installé un code de tracking sur vos pages d’erreur 404. Cela permet d’identifier les pages qui posent problème sur votre site et de réparer rapidement les problèmes de redirection.

Le paramétrage général des « Vues » et la vérification des codes de tracking sont de loin les éléments les plus importants à contrôler. Si vous avez une utilisation avancée de Google Analytics, vous pouvez aller plus loin et vérifier par exemple le paramétrage de vos balises UTM. Vous trouverez des tutoriels sur internet pour vous accompagner dans cette démarche. Nous espérons à travers cet article vous avoir donné une idée de ce en quoi consistait un audit de compte Google Analytics. Maintenant, à vous de jouer !

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