Prix CDP – Combien coûte une Customer Data Platform ?

Cet article va vous aider à estimer le coût de votre projet CDP. Nous accompagnons régulièrement des entreprises (PME & grands groupes) dans le choix et le déploiement de Customer Data Platforms, ce qui nous permet d’avoir une bonne vision des coûts associés à ce type de projets. Disons-le tout de suite – et vous vous en doutez sûrement – le coût d’un projet CDP ne se réduit pas au prix de l’abonnement au logiciel.

Dans cet article, nous allons passer en revue tous les postes de coûts à anticiper et vous donner à chaque fois des fourchettes afin de vous faire une idée assez précise du budget à prévoir.

L’essentiel à retenir sur le coût d’une CDP

• La mise en place d’une Customer Data Platform comprend plusieurs coûts liés à l’abonnement à la plateforme mais aussi au cadrage et au déploiement du projet. Tous ces coûts doivent (et peuvent) être correctement anticipés.
• Le prix de la licence logiciel facturé par les éditeurs dépend de plusieurs variables, dont les principales sont : le volume d’événements géré (lié à la taille de votre base client mais aussi au degré de digitalisation de votre activité), les fonctionnalités utilisées, le niveau d’assistance…
• Le déploiement réussi d’une CDP nécessite des compétences qui ne sont pas toujours disponibles en interne. Il est souvent nécessaire de se faire accompagner par des professionnels (comme nous :)), que ce soit pour le cadrage des objectifs et des cas d’usage, la sélection de la plateforme ou son paramétrage. Au final, les coûts de service peuvent atteindre le même niveau voire dépasser le coût du logiciel.

Les principales variables de coût de la licence

Avant d’implémenter sa solution CDP, il est essentiel d’anticiper les coûts associés à son exploitation afin de ne pas être surpris au moment du paiement. Comme vous le savez probablement, les Customer Data Platforms sont des logiciels commercialisés sous la forme d’une licence annuelle. Parce que les offres sont sur mesure et le prix dépend de nombreux paramètres, le montant de la licence variera grandement d’un acteur à un autre.

Un prix fixé en fonction du volume

Si on épluche le site de différents éditeurs, on peut se rendre rapidement compte qu’ils proposent plusieurs options de tarification. Pourquoi ? Parce que chacune est adaptée à différents besoins :

• Au volume de données et d’événements : Compte tenu de la croissance exponentielle des volumes de données gérés par les entreprises, ce modèle est particulièrement avantageux pour les éditeurs. C’est pourquoi c’est le modèle de tarification le plus courant que l’on puisse trouver sur le  marché. En revanche, gardez en tête que plus votre entreprise sera numérisée, plus la CDP devra gérer une quantité importante de données et donc plus le coût sera important.
• Au volume de contacts : Bien que moins répandu, cette approche existe toujours et se montre plus adaptée aux entreprises B2B. Parce que cette offre se repose sur la taille des prospects et clients de l’entreprise, elle convient mieux à celles moins numérisées.
• Au nombre de sources de données : Plus minoritaire, ce modèle est principalement utilisé par de plus petits éditeurs.

Certains éditeurs optent même pour une tarification basée sur deux variables à la fois, comme par exemple le volume d’événements ajouté au nombre de sources de données. Certains éditeurs font également le choix de facturer en fonction du nombre d’utilisateurs, mais cela reste plus rare.

Grosso modo, le volume de données / événements est en général la variable la plus utilisée par les éditeurs de CDP. A cela, il est toutefois possible qu’ils ajoutent deux ou trois autres variables plus ajustées pour correspondre au mieux à l’utilisation spécifique de chaque entreprise.

Un prix fixé en fonction des fonctionnalités

Un des gros avantages des CDP ? Leur approche modulaire ! En plus des fonctionnalités de base, chaque client utilisant une CDP peut faire le choix d’ajouter un ou plusieurs modules / composantes annexes. Le client a donc la liberté d’activer les modules additionnels qui correspondent à ses besoins et cas d’utilisation spécifiques.

On compte parmi ces modules additionnels :

• Des modules de reporting : Ces derniers permettent de créer des rapports personnalisés directement au sein de la CDP.
• Des modules d’orchestration des activations : Similaire à un logiciel de Marketing Automation, cette fonctionnalité permet par exemple d’orchestrer intelligemment le parcours client en alignant les points de contact physiques et numériques (scénario builder). Attention néanmoins à ne pas prendre la CDP pour un outil marketing !
• Des modules d’Intelligence Artificielle (IA) : Ils permettent entres autres la création de scores prédictifs.
• Des modules d’activation natifs : Ils peuvent inclure un gestionnaire de campagnes marketing intégré par exemple.

Il est toutefois crucial de garder en tête que toutes ces fonctionnalités ne sont pas systématiquement intégrées dans l’abonnement : certaines peuvent être facturées séparément et par conséquent entraîner des coûts supplémentaires.

A contrario, il existe également des cas particuliers, bien que rares, où certains éditeurs de solutions marketing incluent un module CDP dans leur offre et le mettent gratuitement à la disposition de leurs clients. Auquel cas, la CDP ne peut pas être achetée en tant que solution autonome et n’entraîne donc pas de frais additionnels, comme c’est le cas avec Insider, par exemple.

Un prix fixé en fonction du niveau d’assistance

En toute logique, le niveau d’assistance dépend directement de la taille de l’entreprise cliente. En effet, un éditeur CDP ne proposera pas le même niveau de services à une PME de 10 employés qu’à une multinationale présente dans plus de 70 pays.

Ainsi, les éditeurs ciblant les grandes entreprises auront généralement des tarifs bien plus élevés. On peut expliquer ce fait par :

• Une offre de services beaucoup plus complète.
• Une structure de coûts différente : Parce que le client aura de nombreux besoins, parfois complexes, l’éditeur a besoin d’une équipe commerciale plus senior ainsi qu’un service client et des Customer Success Managers (CSM) plus expérimentés, aux petits soins du client.

Une PME n’a donc pas du tout le même profil qu’une multinationale et ne requière pas le même degré de services. C’est pourquoi, certains éditeurs se spécialisent dans le service aux grandes entreprises, tandis que d’autres se dirigent vers les petites et moyennes entreprises. Le prix, lié au niveau d’assistance, dépend donc également du positionnement de l’éditeur auquel vous fera appel.

Il y a toutefois un dernier facteur qui explique les différences importantes de coûts de licence CDP sur le marché, et sur lequel vous pouvez plus facilement jouer. Ce facteur est simple : l’âge de l’éditeur. Le marché des CDP est un marché dynamique et compétitif. C’est pourquoi, plus un éditeur sera nouveau sur le marché, plus il cherchera à se faire une place en adoptant une stratégie agressive de prix. Donc plus les prix seront intéressants pour vous !

Attention à bien anticiper les coûts de services (déploiement et exploitation) !

Coûts de service : répartition des rôles entre les éditeurs, les intégrateurs et les cabinets de conseil

Comme mentionné un peu plus haut, les éditeurs peuvent proposer des services complémentaires à la CDP. Ces services sont particulièrement intéressants pour les grandes entreprises qui, de par leur structure complexe et la quantité de données traitée chaque jour, ont besoin d’un suivi plus rigoureux qu’une petite entreprise.

Malheureusement pour vous, si vous souhaitez bénéficier de services complémentaires à la CDP, vous devrez assumer des coûts supplémentaires, souvent encore plus élevés que le coût de la CDP en tant que telle ! Ces coûts correspondent aux services d’accompagnement prestés par les éditeurs, les intégrateurs et les cabinets de conseil :

• Les cabinets de conseil (consultants) peuvent vous accompagner dans la définition des objectifs, des cas d’usage et le choix de la plateforme. Ils peuvent aussi gérer le projet de déploiement (AMOA).
• Les éditeurs vous accompagnent dans l’installation de la plateforme, son paramétrage, sa maintenance (corrective et évolutive) mais aussi la formation de vos collaborateurs… Sachant cela, il est nécessaire de noter que le niveau d’accompagnement / d’implication de l’éditeur en phase de déploiement est très variable. En effet, certains éditeurs ont une forte culture de service, d’autres s’entourent de partenaires intégrateurs et cabinets de conseil auxquels ils délèguent la partie service / accompagnement.

Le coût de déploiement d’une Customer Data Platform

On compte parmi les coûts de déploiement plusieurs catégories de coûts à garder à l’esprit :

• La mise en place du logiciel (2-4 mois) : Pour s’assurer que votre CDP vous convienne parfaitement, il est nécessaire de passer par un certain nombre d’étapes en amont de l’achat. Définissez vos objectifs, vos cas d’usage et fonctionnalités cibles en fonction de vos besoins métier. Choisissez la manière dont les données vont s’organiser et se présenter dans votre CDP (organisation des tables et des colonnes de votre base de données). Déterminez la cartographie des données existantes qui vous correspond. Assurez vous que le travail de mise en connexion des sources de données (avec des sources et solutions tierces) à votre CDP a été fait. Dans ce contexte, l’élaboration d’un cahier des charges est très important afin de cadrer ce travail de préparation, qui peut également se faire avec l’aide d’un consultant. Comptez entre 3 000 et 15 000 euros, suivant qu’il intervienne uniquement sur la formulation des objectifs ou qu’il s’implique aussi avec vous sur la qualification des cas d’usage, la cartographie des données, le choix de l’architecture IT…
• La gestion de l’appel d’offres (RFP), qui permet de réunir les offres de chaque éditeur et ainsi aboutir au choix de la CDP la plus adaptée aux objectifs et besoins de l’entreprise. Si vous décidez de vous faire accompagner par un cabinet de conseil, estimez la prestation à environ 3 000 euros minimum (pour un simple RFI). Si vous désirez un RFP plus élaboré, comptez environ 10 000 euros.
• L’installation et le paramétrage de la CDP en fonction des caractéristiques de l’entreprise (son modèle de données notamment) et de ses cas d’usage cibles. Ce paramétrage déprendra essentiellement du nombre de sources de données à connecter à la CDP, de la qualité des données (certains retraitements peuvent être nécessaires), de la complexité des données ou encore celle des cas d’usage. On compte plusieurs étapes clés dans l’installation / paramétrage :
  • La personnalisation du modèle de données et des écrans (vue client 360, etc.).
  • La connexion des principales sources de données.
  • Le nettoyage des données.
  • La conception des règles de déduplication / unification des données : définir un format unique pour chaque type de données (ex: dates) est nécessaire pour garder sa plateforme propre et exploitable.
  • La création des premiers segments et scores.
  • La création des premiers flux sortants vers les outils marketing de l’entreprise (export de segments, d’agrégats, etc.) : si la confusion est facile à faire, la CDP n’est pas un outil d’activation. La CDP est un laboratoire de données qui permet de centraliser, dédoublonner, normaliser et consolider des données afin de les rendre exploitables. Pour faire de la CDP un vrai outil pivot de la stack data marketing, il est essentiel de s’occuper de la configuration des flux sortants afin de rendre ce travail de consolidation des données exploitable dans un but marketing.
• La formation des utilisateurs.

Le coût d’exploitation

Si la phase de déploiement de votre CDP est essentielle, elle ne suffit pas ! Vient après la mise en place de votre Customer Data Platform la phase d’exploitation. Votre CDP est un être vivant : elle évolue avec le temps. Pour cela, il est nécessaire de prendre en compte dans votre budget les coûts d’exploitation qui permettront de l’entretenir. En moyenne, on estime que ces coûts représentent entre 20% et 30% du coût de licence. Du fait de la complexité de cette phase, l’accompagnement est généralement confié à un cabinet de conseil ou à un intégrateur data.

Parmi ces coûts, on peut compter :

• L’assistance / le support client.
• Les évolutions successives de votre plateforme : comme l’ajout de nouvelles sources de données (flux entrants) ou de nouvelles destinations (flux sortants vers de nouveaux applicatifs), la mise à jour du modèle de données / des règles de traitement des données, l’aide au déploiement de nouveaux cas d’usage de la CDP…
• La formation de nouveaux collaborateurs : plus vos collaborateurs seront à l’aise avec votre plateforme, plus votre CDP sera efficace !

Conclusion : Le ROI d’une CDP

Adopter une CDP peut, pour certains, être considéré comme cher. En effet, aux coûts de licence (étant encore une fois très variables) doivent s’ajouter les coûts d’implémentation et autres coûts annexes. Néanmoins, choisir sa CDP en fonction des coûts qu’elle implique n’est pas une bonne approche : plus la CDP répondra à vos besoins métier, plus elle sera efficace. Une CDP « customisée » est donc une CDP performante, qui permettra d’économiser vos coûts, mieux exploiter vos données mais qui, surtout, améliorera considérablement vos campagnes marketing, votre relation client… Par conséquent, il semblerait qu’au lieu de se focaliser sur le budget, qui ne prend pas en compte tous les paramètres, focalisez vous plutôt sur le ROI qu’elle générera !

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