- Un consultant CDP, indépendant des éditeurs, est essentiel pour la structuration et la réussite d’un projet CDP.
- L’expertise du consultant couvre diverses étapes, de la formalisation des objectifs à la sélection de la CDP, jusqu’au déploiement des premiers cas d’usage.
- Choisir le bon consultant nécessite la recherche d’expérience, de compétences techniques et l’alignement avec les besoins métiers.
La réussite d’un projet Customer Data Platform (CDP) est cruciale, mais de nombreux échouent, laissant des plateformes sous-exploitées. Pour garantir le succès, engager un consultant CDP indépendant est essentiel.
Sommaire
3 profils de consultants experts en Customer Data Platforms
| Type de consultant | Rôle du consultant |
|---|---|
| Les consultants CDP très orientés métier | Ces consultants se concentrent principalement sur les aspects métier liés à l’utilisation de la CDP. Leur expertise réside dans la compréhension des besoins de l’entreprise, la sélection de la solution CDP appropriée et l’accompagnement des utilisateurs. Ils sont impliqués dans la phase de cadrage du projet, aidant à définir les objectifs et les exigences spécifiques de l’entreprise. Pendant la phase de déploiement technique, ils jouent un rôle d’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), supervisant le déploiement exécuté par un intégrateur ou l’éditeur de la CDP, avec la participation de la DSI ou de l’équipe IT de l’entreprise. |
| Les consultants CDP techniques | Ces consultants sont axés sur les aspects techniques de la mise en place de la CDP. Une fois que la CDP a été sélectionnée, ils sont responsables de la gestion et de l’intégration de la plateforme au sein de l’organisation.Leur expertise technique leur permet de gérer efficacement le déploiement de la CDP, y compris la configuration, l’intégration avec les systèmes existants, la gestion des flux de données, et la mise en place des règles de collecte et de traitement. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes IT de l’entreprise pour garantir une intégration fluide de la CDP dans l’infrastructure existante. |
| Les consultants CDP polyvalents | Ce profil de consultant combine à la fois une expertise métier approfondie et des compétences techniques solides. Ils peuvent jouer un rôle essentiel tout au long du projet, de la définition des objectifs à la sélection de la CDP et au déploiement. Leur polyvalence leur permet de comprendre les besoins métiers spécifiques de l’entreprise tout en assurant une intégration technique optimale de la CDP. Ces consultants sont souvent capables de faciliter la communication entre les équipes métier et IT, contribuant ainsi à la réussite globale du projet. |
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Le périmètre d’accompagnement du consultant CDP
Le consultant CDP peut vous accompagner à toutes les étapes de votre projet CDP, mais s’adapte avant tout à vos besoins d’accompagnement. Son périmètre d’intervention est donc variable, fixé en début de collaboration.
- Cadrage du projet & expression du besoin : la première étape sur laquelle il peut intervenir, c’est le cadrage du projet et des besoins de l’entreprise. Il est important en effet, dans un projet CDP, de formaliser les objectifs du projet en identifiant les résultats souhaités. Ensuite, il est essentiel de qualifier les besoins métiers et les cas d’usage, en analysant les processus métiers nécessitant une optimisation grâce à la CDP et en examinant les besoins en termes de collecte, gestion et exploitation des données clients. Le consultant CDP est en mesure de traduire vos objectifs et vos besoins métiers en exigences fonctionnelles et techniques.
- Définition de l’organisation cible : c’est une étape cruciale sur laquelle le consultant CDP peut apporter une grande valeur ajoutée. Cette étape est souvent négligée, à tort. Votre future CDP a vocation à s’intégrer dans un système IT existant, celui de votre entreprise – système que vous allez peut-être vouloir/devoir faire évoluer. Le consultant CDP peut vous présenter les différentes options d’architecture possibles.
- Sélection de la CDP : Une fois l’architecture IT cible définie, l’étape qui suit est celle du choix de la plateforme CDP. Le consultant CDP vous présentera les différentes familles de CDP du marché et vous conseillera celle qui répond le mieux à vos besoins, à vos attentes et aux caractéristiques de votre entreprise et de son organisation.
Déploiement. Enfin, le consultant CDP intervient généralement en phase de déploiement : installation et mise en place des premiers use cases. Il pilote l’implémentation de la Customer Data Platform dans votre organisation et supervise le travail de l’intégrateur ou de l’éditeur.
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Prendre contact avec CartelisLe rôle du Consultant CDP
Un consultant CDP est un expert en Data Marketing et en MarTech qui connaît parfaitement le marché des Customer Data Platforms et le fonctionnement de ces technologies. Il peut travailler à son compte ou au sein d’un cabinet de conseil. Son rôle : aider les entreprises dans le cadrage des besoins (fonctionnels et techniques), le choix, le déploiement et la bonne exploitation de leur CDP.
Formaliser les objectifs
Le consultant CDP travaille en étroite collaboration avec l’entreprise pour définir les objectifs du projet, identifiant les résultats souhaités et les KPIs. Une étape cruciale pour garantir la pertinence de la CDP.
Qualifier les besoins métiers et les cas d’usage
Le consultant CDP se plonge dans la compréhension approfondie des besoins métiers de l’entreprise, analysant les cas d’usage du point de vue des données et du métier. Une qualification minutieuse qui oriente le choix de la solution CDP.
Définir l’organisation cible
Collaborant avec les équipes IT, le consultant évalue l’architecture existante et définit les rôles et responsabilités des parties prenantes, assurant une intégration harmonieuse de la CDP.
Sélectionner l’outillage CDP
Le consultant CDP guide le processus de sélection, évaluant les solutions disponibles sur le marché en fonction des besoins métiers, des contraintes techniques, et des objectifs fixés.
Le déploiement de la Customer Data Platform
Le consultant CDP, en tant que chef d’orchestre, supervise le déploiement, garantissant une mise en place sans heurts et maximisant l’exploitation de la CDP.
Coût et conseils lors du choix du consultant CDP
Coût d’un consultant CDP
Les consultants CDP facturent généralement au temps passé, avec des tarifs variant selon le type de consultant. Il est essentiel de définir un budget capé en début de mission.
Quelques conseils pour choisir votre consultant CDP
Choisir le bon consultant implique de rechercher l’expérience, les compétences techniques, la compréhension des besoins métiers, des compétences en communication, et des références vérifiables.
5 erreurs à ne pas faire dans le choix de votre consultant CDP
Négliger l’expérience, ignorer l’alignement avec les besoins métiers, sous-estimer les compétences techniques, négliger la communication, et ne pas demander de références sont des erreurs à éviter lors du choix d’un consultant CDP.
Conclusion
En conclusion, l’accompagnement d’un consultant CDP est essentiel pour maximiser les avantages de votre plateforme de gestion des données clients. Choisir le bon consultant, en tenant compte de l’expérience, des compétences techniques, et de la compréhension des besoins métiers, est crucial pour le succès de votre projet CDP.
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