On n'améliore que ce que l'on sait mesurer. C'est d'autant plus vrai en marketing où les enjeux de performance et rentabilité sont cruciaux. La performance marketing se mesure au moyen de KPI. Il en existe des dizaines. Pour vous aider à vous y retrouver, nous avons sélectionné les 50 principaux KPI … [Read more...] about KPI Marketing : 50 indicateurs pour mesurer votre performance marketing
Comment analyser la rétention client ? Méthode & KPIs
L'essentiel Importance de la Rétention: Une augmentation de 5% du taux de rétention client peut augmenter les revenus de 25% à 95%. Taux de Rétention: Mesure l'évolution de la base de clients sur une période donnée, reflétant la capacité de l'entreprise à conserver ses clients. … [Read more...] about Comment analyser la rétention client ? Méthode & KPIs
Customer Data Platform (CDP) : les principaux cas d’usages métiers
L'essentiel Clarification des CDP : Les Customer Data Platforms (CDP) centralisent et réconcilient les données pour offrir une vision transverse du parcours client, essentielle pour le B2B. Optimisation du marketing : Les CDP améliorent le ciblage, la conversion et la fidélisation, tout en … [Read more...] about Customer Data Platform (CDP) : les principaux cas d’usages métiers
Power BI vs Looker Data Studio : Quel logiciel de reporting choisir ?
Nous sommes parfois amenés à conseiller et/ou accompagner nos clients dans le choix de leur logiciel de reporting. Il existe une quinzaine de logiciels très solides sur le marché. Le choix n'est donc jamais simple. Nous allons aujourd'hui présenter et comparer deux outils de reporting souvent … [Read more...] about Power BI vs Looker Data Studio : Quel logiciel de reporting choisir ?
Quel est l’impact de la RGPD sur le tracking Google Analytics ?
L'essentiel Conformité RGPD : Depuis le 1er avril 2021, tous les sites web doivent respecter la RGPD et la directive ePrivacy pour la gestion des cookies. Google Analytics et RGPD : L'utilisation de Google Analytics nécessite un consentement explicite des utilisateurs. Impact … [Read more...] about Quel est l’impact de la RGPD sur le tracking Google Analytics ?
Customer Data Platform – Réussir son cahier des charges
L'essentiel : Importance du Cahier des Charges: Il est crucial pour la réussite d'un projet CDP. Il sert de guide tout au long du projet, de la sélection de l'éditeur à la mise en œuvre du logiciel. Contenu du Cahier: Il décrit le contexte de l'entreprise, les objectifs du projet, … [Read more...] about Customer Data Platform – Réussir son cahier des charges
Parcours client omnicanal : Définition, méthodologie, exemples et mise en oeuvre
L'essentiel : Définition du Parcours Client Omnicanal: Le parcours client omnicanal ne se limite pas à l'utilisation de multiples canaux de communication et de vente, mais à leur intégration pour une expérience client fluide et cohérente. Exemples Concrets: Des entreprises comme Starbucks et … [Read more...] about Parcours client omnicanal : Définition, méthodologie, exemples et mise en oeuvre
Les cas d’usage des LLM dans le Service Client
Le développement des Large Language Models (LLM), à commencer par ChatGPT, a des répercussions importants sur l'activité des Service Client et sur le métier des agents. Les modèles de langage permettent d'automatiser une partie du traitement des demandes clients et peuvent être utilisés pour … [Read more...] about Les cas d’usage des LLM dans le Service Client