L'essentiel : Définition du Parcours Client Omnicanal: Le parcours client omnicanal ne se limite pas à l'utilisation de multiples canaux de communication et de vente, mais à leur intégration pour une expérience client fluide et cohérente. Exemples Concrets: Des entreprises comme Starbucks et … [Read more...] about Parcours client omnicanal : Définition, méthodologie, exemples et mise en oeuvre
Le développement des Large Language Models (LLM), à commencer par ChatGPT, a des répercussions importants sur l'activité des Service Client et sur le métier des agents. Les modèles de langage permettent d'automatiser une partie du traitement des demandes clients et peuvent être utilisés pour … [Read more...] about Les cas d’usage des LLM dans le Service Client
L'essentiel : L'importance de la Segmentation en E-commerce : La segmentation permet d'allier personnalisation et automatisation, offrant un "marketing de masse personnalisé". Débuter dans la Segmentation : La méthode la plus ancienne est basée sur la règle 80/20 de Pareto, … [Read more...] about La segmentation marketing en ecommerce – Méthode et Exemples de segments
L'essentiel : Modèle de Calcul: Choisir un modèle de calcul fiable est la première étape pour mesurer la Life Time Value (LTV) de vos clients. Segmentation RFM: Utiliser la segmentation RFM pour créer des cohortes permet une analyse plus précise de la LTV. Comportement d'Achat et Navigation: … [Read more...] about Comment s’organiser pour optimiser la Life Time Value, ou valeur de vie client ?
L'essentiel : Analyse vs Mapping: L'analyse du parcours client est basée sur des données concrètes et offre une vision globale, contrairement au mapping qui est souvent plus subjectif. Impact sur le Chiffre d'Affaires: Une bonne analyse du parcours client peut avoir un impact … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
L'essentiel : Outils ETL Cloud: Des solutions comme StichData, Fivetran et Xplenty offrent une variété de connecteurs et une intégration robuste avec diverses sources. Solutions ETL "on premise": Informatica PowerCenter, SAS et Microsoft SSIS dominent le marché avec une … [Read more...] about Comparatif complet des logiciels ETL : Cloud vs On-premise vs OpenSource
L'essentiel : Définition et Importance: La connaissance client englobe toutes les informations que l'entreprise détient sur ses clients, et elle est cruciale pour la réussite, surtout dans le domaine du business en ligne. CRM vs CKM: Alors que le CRM (Customer Relationship … [Read more...] about Connaissance client – Définition & outils
Aucune entreprise ne nie l'importance de la connaissance client, mais de la conviction à la mise en oeuvre, il y a parfois un écart. En cause, la complexité de certains modèles d'analyse. Si vous voulez mieux connaître vos clients et leur comportement d'achat mais que l'analyse de cohortes vous fait … [Read more...] about Connaissance Client : 7 ressources Excel/GSheet à télécharger pour mieux connaître vos clients
