Aucune entreprise ne nie l'importance de la connaissance client, mais de la conviction à la mise en oeuvre, il y a parfois un écart. En cause, la complexité de certains modèles d'analyse. Si vous voulez mieux connaître vos clients et leur comportement d'achat mais que l'analyse de cohortes vous fait … [Read more...] about Connaissance Client : 7 ressources Excel/GSheet à télécharger pour mieux connaître vos clients
Comment mesurer l'impact de ses actions marketing sur les ventes ? Si vous cherchez des réponses, restez, c'est le sujet de cet article. Le renforcement du cadre réglementaire sur la protection des données rend les méthodes d'attribution marketing classiques de moins en moins exploitables et remet … [Read more...] about L’essentiel à savoir sur le Marketing Mix Modeling (MMM)
La rédaction du cahier des charges est une étape structurante dans un projet CRM. Un mauvais cahier des charges peut être cause d'échec du projet. Nous accompagnons depuis de longues années les entreprises dans leurs projets CRM. De notre expérience, nous avons tiré un constat : les cahiers des … [Read more...] about Rédiger un cahier des charges CRM – Le guide complet
Parce qu'il est généralement plus couteux d'acquérir un client que de se battre pour le garder, le churn est une notion primordiale pour les entreprises dont le business modèle repose sur un système d’abonnement, notamment pour les entreprises SaaS. Une image vallant mieux qu'un long discours, … [Read more...] about Comment anticiper et maîtriser le churn ?
Vous avez conçu un dashboard sur-mesure avec des indicateurs personnalisés basés sur vos données ? Vous devez impérativement vous assurer de son bon fonctionnement avant de le déployer. C'est ce que l'on appelle la phase de "recette". Pour organiser votre recette, vous avez besoin de ce que l'on … [Read more...] about Comment faire une recette de Dashboard – Guide et Modèle de cahier de recette
Les avis clients ont un impact décisif sur les décisions d'achat des consommateurs, notamment sur internet. Toutes les études s'accordent aujourd'hui sur le sujet. Qui achète aujourd'hui en ligne sans lire des avis clients au préalable ? Toutes les entreprises qui ont une activité en ligne, qui … [Read more...] about Top 10 des plateformes d’avis clients à destination des entreprises
Cet article s'adresse d'abord aux chefs de projet désignés pour gérer le cadrage et le pilotage d'un projet digital, mais il intéressera un public bien plus large nous en sommes certains ! Nous avons voulu vous donner les ressources indispensables pour lancer votre projet sur de bons rails et nous … [Read more...] about Cadrer & piloter un projet digital – Le kit de préparation
Si vous êtes responsable marketing, cet article va vous intéresser. Nous vous offrons 8 ressources gratuites (Excel pour la plupart) pour gagner en efficacité à chaque étape de votre travail : cartographie des parcours clients, plan relationnel, cahier des charges CRM, plans d'actions marketing, … [Read more...] about La boîte à outils du Responsable Marketing [8 ressources gratuites]
