Persona Marketing – Définition & guide de mise en place

Si « Connais-toi toi même » est d’après Socrate le moyen d’atteindre la sagesse, « Connais ton Persona » pourrait être une injonction pertinente à la plupart des équipes marketing. Pour autant, nous réalisons souvent lors de nos interventions auprès de nos clients que ce travail structurant est souvent peu réalisé, et, lorsqu’il l’est, est peu utilisé dans le processus décisionnel.

Dans cet article, nous avons souhaité revenir sur le rôle que doit jouer le personae dans une organisation, de la stratégie marketing jusqu’au discours commercial. Suivez le guide.

Comprendre le rôle des Personas en marketing

Qu’est-ce qu’un Persona Marketing ?

S’il fallait symboliser le Persona Marketing, nous prendrions l’image d’un portrait-robot. En effet, ce Persona, propre à chaque entreprise, est une représentation semi-fictive de son client idéal (mais réel !). Ce « portrait » doit être le plus précis possible et se nourrit d’un maximum d’informations obtenues à l’aide d’enquêtes qualitatives et quantitatives. Il va sans dire que ces informations sont donc autant pratiques (données démographiques, CSP, etc.) qu’émotionnelles (hobbies, centres d’intérêt, objectifs professionnels et personnels, comportements d’achat…).

Cette étape bien connue dans la stratégie marketing, vous permet donc de récolter un certain nombre de données de tous types, permettant de mieux connaître votre cible principale. Ses caractéristiques, une fois rassemblées, donneront naissance à ce fameux Persona Marketing.

Mais attention : ce « client idéal » est amené à évoluer au cours du temps ! Comme tout un chacun, ses aspirations et ses centres d’intérêt changent… Vous comprenez qu’il est donc indispensable de régulièrement actualiser les informations dont vous disposez sur votre Persona Marketing, afin que ce dernier soit toujours le plus représentatif de vos clients possible. La construction et l’étude de votre Persona Marketing est donc une partie à part entière de votre stratégie marketing, sur le long terme.

Ne pas confondre Persona et segmentation

Si ces deux notions comportent des similitudes, il ne faut pas confondre Persona et segmentation pour autant. En effet, la segmentation est une représentation descriptive et comportementale de groupes de clients homogènes, s’appuyant exclusivement sur des données factuelles et rationnelles sans dimension émotionnelle, contrairement au Persona Marketing. Quoi qu’il en soit, ces deux notions jouent chacune leur rôle bien spécifique, et sont indispensables à toute stratégie marketing qui se respecte. Pour vous permettre de mieux comprendre en quoi elles sont différentes, il suffit de réaliser à quel point elles sont complémentaires et l’on pourrait presque affirmer que le travail de l’une s’achève quand commence celui de l’autre.

Concrètement et en bref, la segmentation se concentre sur de grandes catégories générales et « pratiques » pour classifier vos groupes de clients ; alors que le Persona Marketing s’intéresse davantage aux détails plus subtils voire « psychologiques », à savoir le vécu, les motivations et les objectifs de vos cibles.

Source : axance.fr

La place des Personas au sein de votre stratégie marketing

Si le parcours client vous préoccupe véritablement, alors les Personas Marketing ont toute leur place au sein de votre entreprise. Sa présence facilite le travail commun de l’ensemble de vos collaborateurs, tous services confondus, pour répondre à ses besoins. Elaborer un Persona Marketing le plus précis possible, vous permet de partager les mêmes informations à son sujet et d’adopter le même langage pour faire correspondre votre stratégie marketing à ce « client idéal ». Votre travail s’en trouve d’autant plus fluidifié et facilité, en conséquence.

Par ailleurs, il va de soi que la présence de Persona Marketing au sein de votre stratégie sera déterminant pour le parcours client : plus vous saurez précisément à qui vous vous adressez, et plus vous saurez comment adapter vos moyens de communiquer avec vos clients.

Enfin, et nous l’avons déjà évoqué, les Personas ont des conséquences directes sur la stratégie marketing, et donc commerciale, d’une entreprise. Car vous adapterez forcément votre stratégie, ainsi que les contenus et les argumentaires de vente qui en découlent, à ce portrait précis de votre client, et en particulier à ses attentes émotionnelles.

Découvrez notre guide complet sur l’utilisation de la segmentation marketing en ecommerce.

Comment construire ses Personas : l’approche macro

#1 Cadrer la démarche en interne

Pour construire son Persona Marketing, il est nécessaire d’impliquer tous les services directement concernés, autrement dit qui seront en contact direct avec le client : ventes, marketing, management et support client, notamment. N’hésitez pas à organiser des réunions avec ces différentes équipes, afin de vous mettre d’accord sur la description du Persona Marketing et de réfléchir ensemble aux premières caractéristiques et aux données accessibles sur vos clients actuels. Les bienfaits de ce travail commun seront nombreux pour la construction de vos Personas Marketing :

• C’est une occasion de vous assurer que vous bénéficiez tous des mêmes informations.
• Cela vous permet de réfléchir au genre de questions à poser lors de la réalisation des études qualitatives et quantitatives qui suivront. Les témoignages de vos collaborateurs sur ce qu’ils pensent de vos clients et de leurs attentes vous sera alors précieux : une première base solide de laquelle partir, et directement accessible en interne.
• Les données dont dispose votre service marketing représentent l’une des premières pistes à explorer : eux seuls connaissent la nature des recherches effectuées par vos clients pour trouver votre site ! Un bon moyen d’en apprendre davantage sur leurs motivations. D’autres données, propres au marketing, vous seront également précieuses : localisation géographique, pages les plus consultées et pendant combien de temps, mots-clés les plus utilisés… Autant de données analytiques qui vous seront indispensables au moment de construire votre Persona Marketing.
• Ces réunions seront également l’occasion de faire un point sur les méthodes de travail de ces équipes et de déterminer si les résultats obtenus sont suffisants pour commencer à bien connaître vos clients. Pour cela, leur demander quel genre de questions est également posé par ces derniers (en particulier au service support) s’avérera également instructif : selon la nature de la question, il vous faudra simplifier le parcours client sur votre site par exemple, ou l’accompagner de façon plus pédagogique…
• D’une manière générale, interroger les équipes (ventes et support en particulier) sur ce que pensent les clients de votre entreprise sera également éclairant sur leurs besoins et leurs attentes : sont-ils satisfaits ou à l’inverse plutôt déçus ? De quelles compétences auraient-ils besoin pour améliorer leur parcours client ? Pourquoi optent-ils pour le service proposé par votre entreprise et pas une autre ? Il y a fort à parier pour que ce ne soit pas seulement parce que vous êtes les meilleurs !

#2 Collecter des données sur vos clients

En plus des informations analytiques qui pourront vous être transmises par l’équipe marketing, inclure d’autres sources de données sur vos clients, s’avère particulièrement utile pour construire vos Personas.

Pour y parvenir, nous vous conseillons de réaliser des interviews de vos clients en direct, afin de comprendre sans détours et « à la source » leur façon de penser et d’agir. Presque comme un travail de journaliste d’investigation, vous pourrez alors confirmer ou réfuter les hypothèses qui auront été formulées durant vos réunions de travail avec vos équipes internes. Objectif ? Comprendre véritablement la manière dont ils se comportent, ainsi que les problématiques qu’ils rencontrent au cours de leur parcours client, afin d’adapter votre stratégie marketing et votre communication en conséquence.

Pour vous aider à récolter des données autrement que par l’interview, plusieurs outils sont à votre disposition :

• Les outils analytics : Google Analytics en tête ou encore Google Search console pour le compléter. Le premier vous permet de récolter un grand nombre de données (démographiques, comportements sur votre site, temps de connexion, etc.) et le second de mieux comprendre les recherches effectuées par vos clients: mots-clés, clics…
• Les outils SEO : SEMrush en particulier, vous permet, en plus de gérer votre référencement naturel, d’analyser le trafic de vos concurrents, notamment en prenant connaissance des mots-clés qui leur permettent de générer du trafic sur leur site web. Bref, de quoi en apprendre davantage sur ce qui marche auprès des clients de votre concurrence.
• Les outils des réseaux sociaux : à chaque réseau social son outil ! Facebook Audience Insights vous permet d’obtenir des informations sur l’âge, le sexe, la composition de la famille ou encore le mode de vie… Mais aussi des détails sur l’utilisation de Facebook. LinkedIn Search propose d’obtenir le même type d’informations, mais adaptées au réseau social professionnel. Avec Twitter, ce ne sont pas moins de deux outils qui sont mis à votre disposition : Twitter Analytics (pour consulter les tweets représentant un important taux de conversion de la part de votre audience) et Twitter Search (qui permet de récolter le même type d’informations que sur les autres réseaux sociaux).
• Les outils de CRM : indispensables aux équipes marketing, ces outils (comme Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Ines CRM, Zoho CRM…) vous fournissent des données très complètes sur vos clients, que vous pouvez généralement extraire pour mieux les exploiter.
• Les outils pour concevoir des enquêtes qualitatives : bien qu’il en existe beaucoup, l’exemple le plus reconnu et parlant reste Google Survey.
• Les outils d’analyse comportementale : Hotjar, Lucky Orange… Autant de logiciels qui vous permettent de récolter des informations portant sur le comportement de vos cibles, et donc non quantifiables.

#3 Analyser les données collectées

Une fois toutes ces données récoltées, il est temps de les rassembler, afin de mieux les analyser et les exploiter pour construire votre Persona Marketing. Au fur et à mesure de ce travail, vous constaterez que certaines tendances et éléments récurrents se dégageront naturellement. Nous vous conseillons alors de les classer en deux types de données : celles recueillies à partir des réunions avec vos équipes (informations qualitatives) et celles obtenues grâce aux différents outils mentionnés précédemment.

#4 Construire vos Personas

Afin de personnifier jusqu’au bout vos Personas Marketing, nous vous recommandons de leur attribuer un prénom, comme à un véritable client. Qu’il s’agisse d’un prénom facile à retenir, ou encore de celui d’une star de cinéma, le but est qu’il puisse être mémorisé et utilisé par l’ensemble de vos collaborateurs. En effet, vos Personas Marketing, en tant que clients idéaux, feront partie intégrante de la vie de votre entreprise.
Autre attribut que doit posséder vos Personas ? Une image réelle : photographie libre de droit, de célébrité ou d’une personne réelle… Le but est que vous mémorisiez bien son apparence, afin de mieux se mettre à sa place. Car c’est bien connu : on a davantage d’empathie pour des personnes que l’on visualise clairement.
Dernier détail : vous devez être en mesure de décrire ses aspirations, ses motivations, ses habitudes de consommation mais aussi ses problématiques. En d’autres termes, raconter leur vie en « ultra-condensé ».
Pour cette étape de construction aussi, il existe quelques outils dédiés en ligne tels que le « Make my Persona » de HubSpot, particulièrement intuitif et pédagogique. En effet, la plateforme vous guide pas à pas, à partir des principaux critères que vous aurez définis en amont avec vos collaborateurs, et à la suite de vos différentes analyses, vers la modélisation de votre Persona Marketing.

Construire vos Personas : notre test de « Make my Persona » de HubSpot

Pour tester cet outil, nous nous sommes mis dans la peau d’un(e) chef(fe) d’entreprise à la tête d’une plateforme de e-commerce qui vend des bougies parfumées artisanales et personnalisées. Notre Persona Marketing était alors une femme que nous avons choisi d’appeler Lucie (en latin, cela signifie « lumière », tout est lié), au physique assez soigné tout en étant naturel.

Nous avons déterminé que l’âge de Lucie se situait entre 25 et 34 ans : suffisamment « âgée » pour prendre soin de son intérieur ou pour prendre le temps de choisir des cadeaux originaux, ou encore pour accorder une certaine importance à l’artisanat. Pour son niveau d’études, nous avons sélectionné bac+3. Concernant le milieu professionnel de Lucie, nous avons imaginé qu’elle n’avait rien à voir avec celui des bougies qui attiraient son attention : Lucie travaille dans le secteur de l’immobilier, dans une agence qui compte entre 11 et 50 salariés.

L’étape suivante nous a permis d’indiquer plus de détails sur la situation professionnelle de Lucie : elle est agent immobilier, est rémunérée en salaire fixe + commissions et dépend hiérarchiquement de la directrice de l’agence. Ses objectifs sont plus particulièrement d’augmenter le nombre de prospects (nouveaux locataires comme nouveaux propriétaires). Ses plus grands défis sont les relations et communications avec ses clients, ainsi que la gestion de projet, son organisation et son développement professionnel : Lucie aimerait passer cheffe d’équipe et gagner en compétences managériales. Son poste est déjà à responsabilités : Lucie doit gérer l’ensemble des dossiers de tous les clients locataires et propriétaires qu’elle détient ; elle doit prospecter pour trouver de nouveaux propriétaires mais aussi de nouveaux biens à vendre ou à louer et enfin, répondre aux objectifs chiffrés fixés par l’agence.

Pour atteindre ces objectifs, Lucie utilise plusieurs outils : système de gestion et de comptabilité, outil de gestion de projet, des applications de stockage et de partage de données en ligne, un logiciel de reporting et enfin, un tableau de bord de données commerciales ! Bref, Lucie occupe une fonction stressante et prenante : les bougies d’intérieur parfumées et customisées à son image lui permettent de se détendre et de se reposer tranquillement chez elle. Pour interagir avec notre marque, elle privilégie donc les mails et les réseaux sociaux, en particulier Facebook, Instagram et Pinterest.

Passés ces détails, l’outil de HubSpot vous donne le relais : à vous de compléter cette première ébauche de votre Persona Marketing, en ajoutant d’autres caractéristiques que vous aurez obtenues grâce à vos différentes enquêtes.

#5 Actionner vos personas

Une fois que vos Personas sont créés et humanisés, il ne vous reste plus qu’à les actionner. Autrement dit, à vous en servir concrètement. Cela prend forme de diverses manières :

• Transmettez vos Personas Marketing à l’ensemble de vos collaborateurs : vous travaillez tous pour la même cause et devez donc tous bénéficier des mêmes informations et du même langage.
• Elaborez vos messages marketing pour répondre précisément aux attentes de ces Personas.
• Déterminez votre stratégie de contenus, en adéquation avec les caractéristiques de vos Personas.
• Optimisez votre site web pour répondre aux objections qui peuvent être faites par vos visiteurs pour que vos clients soient encore mieux fidélisés.

#6 Les ajuster continuellement

Nous l’avons déjà évoqué : un Persona Marketing est, par nature, amené à évoluer et à se transformer. Aussi, travailler à son amélioration et à son affinement est un travail sur du long terme et en continu.
Nous vous recommandons de revoir entièrement vos Personas au moins tous les trimestres : le meilleur moyen de vous assurer régulièrement qu’il correspond toujours parfaitement aux attentes de vos cibles et que vos clients sont satisfaits. Pour assurer ce suivi, les équipes déterminantes sont les mêmes qu’au moment de créer votre Persona : marketing, ventes, management, support et commerciaux qui auront forcément de la matière à vous soumettre pour alimenter et faire évoluer vos Personas Marketing. Effectuer de nouvelles études à cette occasion vous sera forcément bénéfique également.

Zoom sur la définition de vos Personas Marketing

Définir l’identité

Essentielle pour pouvoir humaniser un maximum votre Persona Marketing. Plus complet qu’une carte d’identité, puisqu’il vous faut déterminer son genre, sa profession et CSP, son âge, son lieu de vie et ses centres d’intérêt. Des informations facilement accessibles grâce aux équipes marketing et aux outils analytics et CRM dont vous disposez.
Autres aspects de l’identité de votre Persona Marketing à prendre en compte ? Sa journée type, son rapport à la technologie et sa situation sentimentale. Pour ceux-là aussi, l’équipe marketing et les outils CRM seront de précieux alliés. Si certaines informations vous échappent, rien ne vous empêche de le déterminer vous-mêmes le plus précisément possible, à partir des informations existantes ou de lancer un sondage auprès de vos cibles.
Puis, il sera alors temps de trouver un nom et une image à votre Persona Marketing.

Comprendre les motivations

Une étape particulièrement déterminante, pour ne pas dire la plus importante. Pour cette partie, il vous faut trouver les réponses aux questions « pourquoi ? » (plus concrètement, pourquoi ce client idéal a-t-il ce besoin en particulier qui l’amène à votre entreprise ? = ses besoins ) et « comment ? » (comment compte-t-il s’y prendre pour répondre à ce besoin ? = objectifs). En théorie, à chaque besoin identifié de votre Persona correspondent plusieurs objectifs.

Identifier les objectifs

Si l’on reprend le cas de Lucie, notre agente immobilier représentant le Persona Marketing de notre boutique en ligne de bougies artisanales parfumées et personnalisables, son besoin essentiel après une journée et une semaine de travail bien remplies en agence, est de se détendre. Les objectifs qui en découleront seront :

• Faire abstraction du travail, voire l’oublier provisoirement.
• Avoir du plaisir à posséder un joli objet.
• Prendre le temps de se poser.
• Prendre soin de son intérieur dans lequel elle se sent bien.

Si le besoin est plus général, les objectifs doivent être délimités et quantifiables.

Déterminer le parcours d’achat

Une fois que tous les éléments composant et incarnant vos Personas Marketing sont en place, vous devez vous concentrer sur leurs relations avec votre entreprise, et donc leur parcours client à part entière. Cela viendra facilement, puisqu’à ce stade, vous commencerez à bien connaître vos Personas.

Retrouvons Lucie, l’agente immobilier et imaginons son ressenti face à notre site e-commerce de bougies parfumées, artisanales et personnalisables. Cette jeune femme de 25 ans, qui vit encore seule bien qu’en couple depuis quelques années, est diplômée et dans la vie active depuis quelques années, en agence immobilière.

Sérieuse et rigoureuse, elle s’implique beaucoup dans son travail, car elle a l’ambition d’évoluer professionnellement et de satisfaire autant ses clients que sa N+1. Mais cet emploi, bien qu’il la passionne, génère de la pression et nécessite souvent de ne pas compter ses heures. Lorsque Lucie rentre chez elle, dans son appartement située en banlieue parisienne, c’est pour se détendre !

De notre côté, jeune entreprise familiale située en Provence, nous nous sommes lancés dans la confection de bougies parfumées conçues artisanalement, à base de cire biologique et personnalisables avec des éléments végétaux récoltés dans la région. Maintenant que notre site est lancé et que le bouche-à-oreille a bien fonctionné (de la part de notre entourage comme de nos fournisseurs), nous souhaitons passer à la vitesse supérieure : augmenter nos visiteurs sur notre site internet et nos médias sociaux et les convertir en prospects. Comment parvenir à faire converger nos objectifs avec ceux de Lucie ?

Avec l’arrivée de l’hiver, la jeune femme est d’autant plus heureuse de rentrer chez elle après son travail et aimerait rendre son appartement encore plus cocooning qu’il n’est déjà. Qui dit hiver dit approche des fêtes de fin d’année, où la lumière est omniprésente, provenant notamment des bougies que l’on aime installer pour réchauffer et embellir son intérieur. Lucie, qui est très portée sur la décoration d’intérieur, a déjà effectué des recherches sur Google, Pinterest et Instagram, mais aimerait trouver des bougies qui soient un peu plus que simplement parfumées. Un jour, alors qu’elle fait défiler son fil de publications, elle tombe sur l’une de nos publications Instagram que l’on avait décidé de booster au préalable.

Bien sûr, d’autres moyens de provoquer cette rencontre existent… et c’est d’ailleurs l’une des missions que vous devrez relever après avoir créé vos Personas Marketing : envisager toutes les manières dont il pourra découvrir votre entreprise.

Bonus : les erreurs à ne pas commettre

Pendant les étapes de création de vos Personas Marketing, certaines erreurs récurrentes sont à éviter. Premièrement, rester purement factuel et ne pas aller au-delà des données démographiques. Or, nous l’avons vu, ces données sont indissociables des éléments émotionnels qui humaniseront forcément vos Personas Marketing et vous aideront à vous mettre à sa place. Condition sine qua non pour établir la stratégie marketing la plus adaptée aux besoins de vos Personas.

Deuxième erreur ? Prendre son « client idéal » au premier degré. En effet, bien que cet intitulé corresponde littéralement au Persona Marketing, ce dernier représente plutôt votre client réel, compte tenu de l’ensemble des données concrètes que vous avez utilisées pour le créer. Il vous faut donc toujours rester ancré dans la réalité de votre Persona, et non vous laisser emporter par l’idéalisation que vous pourriez en faire.
Dernière erreur à ne pas commettre ? Trop s’appuyer sur ses acquis et sa vision prédéfinie de son Persona Marketing, au détriment des données. Autrement dit, une certaine humilité est de rigueur et ce sont les données recueillies qui doivent vous guider naturellement vers l’élaboration détaillée de vos Personas. Un savant et équilibré mélange d’intelligences digitales et humaines, en somme.

Comment utiliser concrètement vos Personas marketing

L’impact des Personas Marketing

En plus d’orienter et d’améliorer votre stratégie marketing, vos Personas présentent des avantages pour l’ensemble de vos collaborateurs. Ils ont d’ailleurs des répercussions concrètes sur les méthodologies de travail propres à chaque service.
L’équipe marketing est naturellement la première à bénéficier des avantages que représentent les Personas : ils leur permettent d’améliorer leurs messages en les orientant de façon précise vers les besoins de leurs cibles principales. Cela leur permet également d’affiner leur stratégie SEO et de contenus et de gagner des prospects qualifiés.
Côté commerciaux, pour eux aussi, les Personas Marketing auront un fort impact puisqu’ils sont parmi les seuls collaborateurs à être en contact direct avec les clients. Avec l’aide du Persona, ils pourront personnaliser leur discours afin de correspondre d’entrée de jeu avec les attentes du client auquel ils ont affaire. En réalité, c’est tout le parcours client qui s’en trouve amélioré : depuis la première approche, jusqu’au processus de vente, en passant par l’adaptation systématique à ses préférences.
Enfin, pour les équipes support aussi, qui sont au contact des clients une fois que ces derniers ont profité de vos services/produits, les Personas Marketing sont déterminants. En effet, si ces derniers permettent à votre stratégie marketing de répondre aux attentes de vos clients, ils ont aussi vocation à limiter les aspects négatifs du parcours client. Une relation client-équipes support beaucoup plus fluide et agréable en perspective, donc.
Pour parvenir à une telle harmonie, nous vous rappelons qu’il est absolument essentiel que toutes ces équipes disposent des mêmes informations et du même langage concernant vos Personas Marketing. Cela sous-entend qu’un véritable travail collaboratif doit être instauré et doit perdurer.

Les bonnes pratiques pour activer vos Personas dans votre organisation

• Affichez vos Personas Marketing : cette pratique est à prendre au premier degré, puisque nous vous recommandons d’assembler visuellement les informations relatives à vos Personas afin de les imprimer et de les afficher dans tous les endroits de votre entreprise où cela a du sens. En particulier dans les services où le client est au cœur des missions : marketing, vente, support, en particulier.
• Intégrez vos Personas dans vos prévisions budgétaires : s’il influence votre stratégie marketing, le Persona Marketing fait inévitablement de même pour les stratégies plus globales de votre organisation, en particulier vos prévisions budgétaires. Il vous faut donc intégrer tous vos Personas dans vos budgets prévisionnels, en tenant compte du fait qu’un Persona plus ciblé bénéficiera d’un investissement plus important qu’un Persona nécessaire mais plus secondaire.
• Testez votre Persona avec un client réel : un bon moyen de vous assurer que votre Persona Marketing correspond à votre cible principale ? Effectuez un « essai mystère » de votre produit ou service avec un véritable client le plus proche possible des caractéristiques de votre Persona Marketing. A l’aide d’outils tels que HotJar, vous pourrez ensuite étudier attentivement ses réactions et son comportement, notamment en analysant ses points de clics.
• Qualifiez vos prospects pour vérifier leur concordance avec vos Personas : si votre solution génère des prospects aux profils techniques alors que vous visez des gestionnaires de projet plus globaux, c’est que votre Persona Marketing correspondant nécessite certains réajustements.
• Actualisez régulièrement vos Personas Marketing : nous ne vous le conseillerons jamais assez, se servir d’un Persona nécessite de réévaluer sa cohérence tous les trimestres, au moins. Pour cela, travail avec les équipes en interne et enquêtes réalisées auprès de vos cibles sont indispensables. Alimenter un Persona Marketing ? Un travail permanent.

Utiliser vos Personas dans le cadre de vos campagnes marketing

• La segmentation de vos emailings : vos Personas Marketing doivent vous permettre de davantage cibler et personnaliser vos campagnes d’emailings. Grâce à vos logiciels CRM, vous pouvez d’ailleurs planifier des campagnes ciblées pour chacun de vos Personas.
• Nouer des partenariats avec des influenceurs : une stratégie d’autant plus bénéfique si vous faites du e-commerce. L’avantage des influenceurs ? Comme leur nom l’indique, ils disposent d’une véritable communauté sur les réseaux sociaux qui sont pour vous autant de clients ciblés d’emblée.
• Envoyer vos emailings aux bons moments : en fonction de vos Personas, leurs habitudes de connexion ne seront pas les mêmes. Vos outils CRM ou tout simplement Google Analytics sont là pour vous aider à déterminer les meilleurs horaires pour envoyer vos emailings, de manière à ce qu’ils ne manquent pas leur cible.
• Sélectionner les bons canaux de diffusion. Ce Persona Marketing utilise-t-il davantage Twitter que LinkedIn ? Celui-là préfère-t-il recevoir des informations par le biais d’une newsletter ou par message privé ? Connaître les réponses à toutes ces questions vous permettra d’adapter vos messages marketing à chaque canal, en fonction des Personas qui les consultent.
• Personnaliser tous les aspects de votre stratégie marketing et du parcours client : plus vos Personas sentiront que le message qu’ils perçoivent leur correspond et plus vous avez des chances d’obtenir une réponse = une conversion. Heureusement, la plupart des outils marketing vous permettent désormais de personnaliser un maximum l’ensemble de vos messages et de vos contenus, y compris les décliner par Personas.

A plus d’un titre et à bien des égards, les Personas Marketing sont indispensables au bon développement d’une entreprise. Non seulement ils favorisent le travail collaboratif, ce qui est toujours bon à prendre, mais surtout, travailler à leur mise en place permet de parfaitement connaître ses clients, de parfaitement coller à leurs besoins et donc de les satisfaire… à condition de travailler sur ses Personas régulièrement, en mettant toujours l’ensemble des compétences nécessaires à sa mise en place en commun.

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