Les outils de gestion de la relation client (GRC) désignent une vaste famille regroupant tous les outils servant à mieux gérer la communication entrante et sortante avec vos clients sur les différents canaux de contact. Il existe plusieurs catégories d'outils de gestion de la relation client. … [Read more...] about Top 40 des outils de la Relation Clients / GRC
La Segmentation Client, en résumé, consiste à diviser votre base clients en groupes partageant des caractéristiques communes. Vous obtenez des "segments clients" que vous allez pouvoir utiliser pour cibler vos actions marketing et améliorer votre performance commerciale. Cette définition … [Read more...] about Segmentation client : Définition, Exemples & méthode de segmentation
La plupart des cartographies de parcours client finissent dans des tiroirs et ne sont jamais exploitées. C'est bien dommage, car c'est un outil précieux pour construire une stratégie marketing basée sur les parcours client et organiser le dialogue clients à toutes les étapes. Plongeons sans … [Read more...] about L’art de cartographier votre parcours client : modèles, exemples & conseils
Le plan marketing relationnel est un document qui permet de formaliser et d’organiser toutes ses actions marketing et CRM : programmes, scénarios, campagnes. Il y a plusieurs manières de construire un plan marketing relationnel. Vous allez découvrir dans cet article plusieurs exemples de plan … [Read more...] about Comment Construire un Plan Marketing Relationnel ? Exemples et Modèle
La segmentation RFM est la segmentation par excellence utilisée dans le Retail et le Ecommerce. Elle consiste à segmenter vos clients en fonction de 3 variables liées au comportement d'achat : la Récence (date de dernier achat), la Fréquence, le Montant - RFM. Nous allons vous expliquer en détail … [Read more...] about Tout savoir sur la Segmentation RFM – Définition & Méthode
Nous vous offrons dans cet article un modèle Excel complet pour construire votre budget marketing prévisionnel. Conçu avec amour, il est le fruit de notre expertise et de notre expérience de consultant en marketing digital. Télécharger notre ressource : Budget marketing prévisionnel Mais avant … [Read more...] about [Template] – Budget marketing prévisionnel – Exemple & statistiques
L'essentiel : Définition de la Connaissance Client: Connaître ses clients ne se limite pas à savoir à qui on vend, mais à comprendre leurs besoins, leurs comportements, leurs préférences et leurs défis. Importance de la Connaissance Client: Une connaissance approfondie des clients est … [Read more...] about Comment améliorer votre connaissance client avec un budget très limité ?
L'essentiel : Définition de la Segmentation Comportementale: Une approche moderne de la segmentation client axée sur les comportements. Importance pour le Marketing: Amélioration de la compréhension des clients et de la performance marketing. Méthodes Clés: Segmentation basée sur le … [Read more...] about Segmentation comportementale : Définition et Exemples
