L'essentiel : Vision Évolutive : La vue client 360 n'est pas un concept nouveau, mais sa signification et son importance ont évolué avec le temps. Unification des Données : Pour une vision client 360 efficace, il est crucial d'unifier les données clients autour de profils cohérents. Avantages … [Read more...] about Vision Client 360- Définition & Utilisation
L'essentiel : Modèle de Calcul: Choisir un modèle de calcul fiable est la première étape pour mesurer la Life Time Value (LTV) de vos clients. Segmentation RFM: Utiliser la segmentation RFM pour créer des cohortes permet une analyse plus précise de la LTV. Comportement d'Achat et Navigation: … [Read more...] about Comment s’organiser pour optimiser la Life Time Value, ou valeur de vie client ?
L'essentiel : Analyse vs Mapping: L'analyse du parcours client est basée sur des données concrètes et offre une vision globale, contrairement au mapping qui est souvent plus subjectif. Impact sur le Chiffre d'Affaires: Une bonne analyse du parcours client peut avoir un impact direct et positif … [Read more...] about Parcours client – Analyse et cas d’usage
L'essentiel : Définition et Importance: La connaissance client englobe toutes les informations que l'entreprise détient sur ses clients, et elle est cruciale pour la réussite, surtout dans le domaine du business en ligne. CRM vs CKM: Alors que le CRM (Customer Relationship … [Read more...] about Connaissance client – Définition & outils
La fidélité client, ça se construit et ça s'organise, au moyen d'une stratégie et d'un ensemble de logiciels et d'outils adaptés. Nous allons vous présenter dans cet article : Les principaux logiciels du marché permettant de gérer la fidélité client, et en particulier de mettre en place un … [Read more...] about Zoom sur les logiciels & outils de gestion de la fidélité client
Les entreprises font beaucoup d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Et pourtant, une bonne partie des pertes de business sont liées à des problèmes de rétention. Vous connaissez le mythe du tonneau des Danaïdes ? C'est à peu près ce à quoi mène une entreprise qui concentre tous ses efforts sur … [Read more...] about 14 stratégies marketing anti-churn pour améliorer votre rétention client
Le "customer success" est l'une des notions à la mode dans de nombreuses entreprises La raison pour laquelle il est devenu un sujet aussi brûlant est simple. Selon Profit Well, les entreprises qui disposent d'une équipe dédiée au Customer Success obtiennent : 50 à 125 % des ventes … [Read more...] about Customer Success vs Support Client – Changer de paradigme pour une relation client performante
En email marketing, la qualité des segmentations définies sur votre base est un critère clé de performance. Si le concept de cette pratique est parfaitement maitrisable par un marketeux junior, c'est pourtant un réel défi que de mettre en oeuvre une réelle stratégie de segmentation, pour répondre à … [Read more...] about Segmentation en Email Marketing – Guide complet
