Marketing conversationnel est un buzzword comme les aiment les marketeux. Qu'est-ce qui se cache derrière ? De quoi parle-t-on ? Disons-le tout de suite, le marketing conversationnel est plus qu'une expression à la mode. Si vous cherchez à moderniser votre marketing, votre entreprise doit … [Read more...] about Le marketing conversationnel : définition, exemples et outils
Vos données clients sont éparpillées, dispersées dans vos outils et vos bases : CRM, outils de gestion de campagnes, DMP, service client, etc. Comment les intégrer, les réconcilier, les unifier dans un référentiel client unique ? C'est à cette question que nous allons essayer de répondre dans cet … [Read more...] about Référentiel données clients – Le guide complet pour intégrer et unifier vos données clients
Le Marketing Automation a un énorme potentiel et ce potentiel est aujourd’hui très largement sous-exploité par les entreprises. Ces deux constats paradoxaux, nous les faisons au quotidien dans notre métier de consultant en Data Marketing & CRM. Et c'est ce qui nous a poussé à rédiger cet … [Read more...] about Pourquoi vous sous-utilisez (certainement) votre solution de Marketing Automation ?
La capacité à reconnaître et à suivre les clients à toutes les étapes de leur parcours et sur tous les canaux devient un enjeu marketing majeur. Cela suppose un travail rigoureux de préparation des données. La consolidation des profils désigne l'art et la manière d'organiser toutes les données … [Read more...] about La consolidation de profils – Guide complet
On ne vous fera par l'affront de vous rappeler, pour la centième fois sans doute, que les données clients sont le carburant de l'activité de votre entreprise dans ses différentes dimensions (en particulier marketing & commerciale).Vous le savez déjà. Ce que vous savez surement aussi, c'est que … [Read more...] about Customer Data Management – Définition & bonnes pratiques
Si vous pensez que trouver de nouveaux clients est difficile, vous n'êtes pas le ou la seul(e). Mais si vous pensez qu'acquérir toujours de nouveaux clients est le seul modèle marketing valable pour développer votre activité, vous vous trompez. L'autre stratégie consiste à se focaliser sur la … [Read more...] about Mettre en place un programme de fidélité Ecommerce – Guide complet
Toutes les entreprises se réjouissent du bouche à oreille autour de leur marque, qui permet d'acquérir de nouveaux clients gratuitement. A l'inverse, les plaintes clients sont considérées comme un fléau. Pourtant, les plaintes clients ont paradoxalement quelque chose de positif. Elles permettent … [Read more...] about Comment transformer les plaintes clients en leviers de croissance ?
Améliorer la rétention client permet d'augmenter ses revenus et ses marges. Certaines études (sérieuses) vont même jusqu'à affirmer qu'une augmentation de la rétention de 5% se traduirait en moyenne par une augmentation des profits de 95% ! Réussir à retenir ses clients le plus longtemps possible … [Read more...] about Zoom sur 5 programmes relationnels pour améliorer votre rétention client
