Si vous avez un projet HubSpot et que vous souhaitez vous faire accompagner, vous avez schématiquement 2 options : choisir une agence HubSpot ou vous rapprocher d’un cabinet de conseil. Deux approches distinctes pour deux types d’accompagnements bien différents.
S’il ne fallait retenir qu’une seule chose, c’est qu’un consultant HubSpot va bien au-delà du simple paramétrage de l’outil. Son rôle est de vous guider dans la conception et le déploiement de votre projet CRM Marketing dans sa globalité. Doté d’une double expertise fonctionnelle et stratégique, le consultant HubSpot vous aide à construire un dispositif pérenne et performant, véritablement aligné sur vos enjeux business.
Concrètement, comment se passe cette collaboration ? Quelles sont les étapes clés de sa mission ? Quel est l’apport d’un consultant HubSpot sur un projet HubSpot ? Éléments de réponse.
Cartelis, cabinet de conseil CRM et partenaire certifié HubSpot
Bénéficiez de l'expertise de nos consultants pour votre projet HubSpot.
Nous vous accompagnons de la stratégie jusqu'au pilotage de la performance.
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Consultant HubSpot vs Agences HubSpot : quelles différences ?
Pour comprendre ce qui fait la spécificité et la valeur ajoutée d’un consultant HubSpot, le plus simple consiste à comparer son travail à celui d’une agence HubSpot.
La principale différence entre une agence HubSpot et un cabinet de conseil réside dans le positionnement. Là où l’agence reste cantonnée à des aspects assez opérationnels, le consultant adopte une approche plus stratégique et transverse.
Une agence HubSpot, c’est avant tout une équipe de techos ultra-pointus. Leur valeur ajoutée ? Une maîtrise technique de la plateforme qui leur permet de répondre à (presque) tous vos besoins de configuration. Ils paramètrent vos workflows, conçoivent vos templates d’emails, intègrent vos formulaires…Bref, ils vous livrent un HubSpot opérationnel et assurent la maintenance de ce dispositif dans le temps.
Un consultant HubSpot va plus loin. Son rôle n’est pas uniquement de faire, mais aussi de concevoir. Il prend de la hauteur pour analyser vos processus actuels, identifier les points de friction et imaginer avec vous le dispositif cible. Son but ? Vous challenger pour aligner votre projet HubSpot sur votre stratégie business. Cela passe par la définition d’une architecture adaptée à vos enjeux, la refonte de vos parcours d’acquisition et de fidélisation, l’optimisation globale de votre relation client…
Un consultant CRM ne perd jamais de vue la finalité stratégique, CRM et business derrière la question des outils. Car un bel outil ne fait pas une belle stratégie, et c’est bien là que le consultant apporte toute sa valeur.
Comment un consultant HubSpot accompagne votre projet CRM Marketing
L’accompagnement d’un consultant HubSpot se structure généralement autour de 4 grandes étapes.
#1 Le cadrage
Tout projet de transformation réussi commence par une phase de cadrage solide. C’est un prérequis indispensable pour aligner toutes les parties prenantes sur une vision commune et un plan d’action partagé.
Un consultant HubSpot va passer bdu temps à auditer l’existant (processus, outils, données…) pour bien comprendre le contexte et les enjeux spécifiques de l’entreprise. Il va challenger les objectifs et les indicateurs de performance pour s’assurer de leur pertinence et de leur cohérence avec la stratégie globale.
Il va aussi organiser des ateliers de travail avec les différents acteurs (marketing, ventes, service client, IT…) pour faire remonter les besoins et les irritants du terrain. Son rôle est de mettre en perspective ces remontées avec les best practices et son retour d’expérience pour identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Cette phase d’immersion et de co-construction permet de définir un cap clair et partagé par tous. Elle se concrétise par la formalisation d’une feuille de route pragmatique, avec des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) et un phasage adapté aux contraintes et à la capacité de transformation de l’entreprise.
Plus de 100 entreprises accompagnées sur leurs projets CRM et Data
Cartelis accompagne les entreprises (B2C & B2B, de la startup au grand groupe) dans le cadrage et le déploiement de Projets CRM Marketing et Data.
#2 La conception du dispositif et de l’architecture du projet
Une fois la feuille de route validée, le consultant HubSpot passe à la conception détaillée du dispositif cible. C’est une étape importante qui va conditionner la pertinence et la pérennité de la solution déployée. Voici comment cette étape se déroule concrètement (c’est cette démarche que nous mettons en oeuvre chez Cartelis) :
Le consultant HubSpot commence par définir l’architecture fonctionnelle et technique de l’écosystème. Il cartographie les différentes briques applicatives nécessaires (CRM, marketing automation, service client, analytics…) et modélise les flux de données entre ces outils. L’objectif est de concevoir un écosystème cohérent, évolutif et parfaitement interfacé, avec le CRM HubSpot comme pierre angulaire.
Pour chaque brique, le consultant HubSpot challenge le choix du bon outil. Et ce point est déterminant ! HubSpot est évidemment au cœur de la réflexion, mais il étudie aussi la pertinence de le connecter avec d’autres solutions spécialisées, en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise (BI, Data Clean Room, Customer Data Platform…). Il arbitre entre les différentes options du marché en fonction de critères objectifs : couverture fonctionnelle, scalabilité, facilité d’interfaçage, coût…
En parallèle, le consultant HubSpot travaille sur la refonte des processus marketing et commerciaux. Il optimise les parcours client de bout en bout, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation. Pour chaque étape, il définit les points de contact, les contenus associés et les règles de déclenchement des interactions. L’idée est de construire des parcours fluides et personnalisés, qui délivrent la bonne information au bon moment sur le bon canal.
Enfin, il élabore un plan de communication cross-canal pour orchestrer les actions marketing et commerciales. C’est ce que l’on appelle chez Cartelis le plan marketing relationnel (et on a produit un gros guide sur le sujet, si ça vous intéresse). Le but est de définir une stratégie de contenu adaptée à chaque segment cible et à chaque étape du parcours d’achat.
Donc on le voit, un cabinet de consultant HubSpot, un consultant HubSpot va bien plus loin que ce que peuvent proposer des agences ou intégrateurs HubSpot.
#3 Le déploiement du projet HubSpot
Une fois le dispositif cible conçu, place à la mise en œuvre ! Pour cette phase, le consultant HubSpot enfile la casquette de chef de projet pour piloter le déploiement de la solution.
La première étape consiste à cadrer précisément le projet avec les différentes parties prenantes. L’objectif est de challenger le périmètre fonctionnel et d’identifier les éventuels points de blocage (qualité de la data, ressources allouées, dépendances techniques…).
Le consultant HubSpot s’assure que chacun a une vision claire de son rôle et de ses responsabilités.
Vient ensuite l’organisation et la coordination des différents chantiers :
- Paramétrage de HubSpot.
- Migration des données.
- Interfaçage avec les outils tiers.
- Tests et recette.
- Etc.
Tout au long du projet, un suivi régulier de l’avancement doit être assuré. Cela implique d’arbitrer les points de blocage, de prioriser les demandes d’évolution et d’ajuster le planning si nécessaire.
Un autre volet clé, et souvent mal anticipé, est la conduite du changement auprès des utilisateurs. Nous préconisons toujours d’organiser des sessions de formation pour aider les utilisateurs cibles à se familiariser avec les nouveaux outils. L’enjeu est d’accompagner la montée en compétences et l’appropriation de la solution dans la durée.
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Contactez-nous !#4 Le pilotage de la performance
Le déploiement de HubSpot n’est pas la fin de l’histoire. Pour s’assurer que l’outil tient ses promesses, il est essentiel de mettre en place un dispositif de pilotage robuste.
Cela passe d’abord par la définition et l’implémentation d’indicateurs de performance pertinents. Les KPIs clés à suivre doivent être identifiés, en phase avec les objectifs business (génération de leads, conversion, satisfaction client…). Il faut ensuite construire les reportings et les intégrer dans des outils de data visualisation adaptés.
Nous préconisons la mise en place de points réguliers avec le consultant Hubspot pour, avec les équipes métier et la direction, analyser la performance du dispositif. C’est l’occasion de challenger les résultats, d’identifier les bonnes pratiques à généraliser et de proposer des pistes d’optimisation.
Pour aller plus loin
La valeur ajoutée d’un consultant HubSpot pour votre projet CRM
Au-delà de sa connaissance fine de l’outil HubSpot, un consultant apporte une réelle valeur ajoutée sur l’ensemble du projet CRM Marketing.
D’abord, il vous apporte une vision stratégique pour aligner le projet sur les enjeux de l’entreprise. Là où d’autres prestataires se contentent de répondre à un cahier des charges, le consultant prend de la hauteur pour concevoir un dispositif cohérent avec votre stratégie globale.
Il challenge vos pratiques actuelles, bouscule vos habitudes et vous ouvre de nouvelles perspectives. Il identifie des pistes d’optimisation que vous n’auriez pas nécessairement envisagées. Il vous aide aussi à quantifier les gains attendus du projet pour justifier l’investissement auprès de votre direction.
Ensuite, le consultant HubSpot adopte une approche pragmatique pour construire une solution adaptée à vos besoins réels. Plutôt que de succomber aux sirènes des dernières innovations technologiques, il préconise une architecture rationnalisée et évolutive.
Son mot d’ordre ? La sobriété. Il écarte les gadgets pour se concentrer sur l’essentiel : les fonctionnalités qui apporteront de la valeur ajoutée à vos équipes et à vos clients. Il vous aide à concevoir des parcours et des scénarios cross-canal personnalisés pour offrir à chaque profil une expérience sur-mesure.
Par ailleurs, sa double casquette d’expert CRM et Data lui permet de vous accompagner dans l’exploitation de la donnée client. Il vous aide à fiabiliser et à enrichir vos bases pour construire une vision 360° de vos prospects et clients. Il travaille avec vous sur la segmentation et le ciblage pour permettre une hyper-personnalisation de vos communications. Grâce à sa maîtrise des outils de marketing automation et d’analytics, il vous permet aussi d’identifier les signaux faibles pour déclencher les bonnes actions au bon moment.
Enfin, le consultant HubSpot joue un rôle clé de chef d’orchestre pour orchestrer le déploiement du projet. Il mobilise et coordonne les différents acteurs internes et externes pour garantir un déploiement fluide et cohérent. Il suit l’avancement, ajuste la feuille de route selon les aléas et vous alerte en cas de dérive. C’est aussi lui qui organise le transfert de compétences vers vos équipes, via des sessions de formation et un accompagnement au quotidien dans la montée en autonomie.
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Contactez-nous !Cartelis, votre partenaire de confiance pour réussir votre projet HubSpot
Vous envisagez de déployer HubSpot pour booster votre activité marketing et commerciale ? C’est un projet stratégique et complexe qui nécessite un accompagnement d’experts. C’est là qu’intervient Cartelis.
En tant que cabinet de conseil spécialisé en CRM et Data Marketing, nous avons développé une double expertise qui fait notre force : nous maîtrisons parfaitement la solution HubSpot d’un point de vue technique et fonctionnel, et nous savons comment l’intégrer de façon optimale à votre écosystème et à vos enjeux business.
Notre positionnement de partenaire certifié HubSpot nous donne une connaissance approfondie de la plateforme et de son écosystème. Nous suivons de près les évolutions du produit et les bonnes pratiques du marché pour vous apporter des recommandations toujours pertinentes et actualisées.
Mais au-delà de la technicité, ce qui fait notre valeur ajoutée, c’est notre approche stratégique et opérationnelle. Nous ne sommes pas qu’un intégrateur de plus. Nous sommes un véritable partenaire de votre transformation marketing et commerciale.
Concrètement, nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet HubSpot, du cadrage jusqu’au pilotage de la performance. Nous prenons le temps de comprendre vos enjeux, vos objectifs, vos contraintes pour construire un dispositif sur-mesure, parfaitement aligné avec votre stratégie et vos besoins métiers.
Notre engagement est d’être à vos côtés dans la durée. Au-delà du déploiement initial, nous vous aidons à faire vivre votre écosystème HubSpot et à l’améliorer en continu. Nous définissons avec vous des indicateurs de performance pertinents et nous mettons en place les outils et les processus pour suivre et optimiser vos résultats.
Avec Cartelis, vous avez l’assurance d’un projet HubSpot bien cadré, un accompagnement à 360°, une montée en compétences de vos équipes et un pilotage dans la durée. De quoi mettre toutes les chances de votre côté pour faire de HubSpot un véritable levier de croissance.
Alors si vous avez un projet HubSpot en vue, ou si vous souhaitez optimiser votre dispositif existant, parlons-en ! Nous serons ravis d’échanger avec vous pour comprendre votre contexte et voir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
