Difficile de faire son choix parmi les nombreuses solutions CRM / Marketing Automation du marché. Pour vous aider, nous vous présentons ci-dessous les principaux acteurs du marché français, et en dessous les principaux points à prendre en compte.
Sommaire :
Les principaux logiciels CRM Marketing en France
Sendinblue
Cette pépite française a développé en quelques années une suite marketing complète grâce à un excellent rapport qualité / prix. La plateforme SendinBlue comporte une solution de campagnes Email / SMS, un module de Marketing Automation très complet, un module Landing page, etc.
- Excellent rapport qualité/prix
- Simple d’utilisation
- Outil de marketing automation puissant
400 employés
0-10k€ / an
Splio
Splio est un CRM marketing très orienté retail. Made in France, Splio est bon aussi bien sur la partie gestion de base de données que sur la partie activation des données (campagnes, automation).
- Campagnes marketing et de fidélisation centralisées
- Solution efficace pour renforcer votre connaissance client
- Très bon outil pour développer l’engagement client
130 employés
30 à 70k€ /an
Actito
Lancé en 2000 par une équipe belge, Actito est un logiciel CRM marketing qui s’adresse essentiellement aux PME et aux ETI. Très complet, Actito présente les 4 fonctionnalités clés des CRM marketing : la base de données, la gestion de campagnes marketing, l’automation et le reporting.
- Outil de Marketing Automation simple à utiliser et ultra-complet
- Nombreuses intégrations possibles
- Interface intuitive
150 employés
30 à 70k€ /an
NP6
Solution Bordelaise fondée en 1999, NP6 a évolué en une véritable Customer Data Platform (CDP) afin de proposer une plateforme unique permettant d’harmoniser le dialogue client sur tous les canaux. Elle combine unification des données clients, marketing automation et activation cross-canal.
- Agrégation des données clients au sein d’un RCU.
- Moteur de segmentation intuitif et complet
- Connection à toutes vos applications pour l’activation de scénarios cross-canal
150 employés
30 à 70k€ /an
Emarsys
Lancé au début des années 2000, Emarsys est un CRM marketing destiné principalement aux acteurs du e-commerce et du Retail en général. Il permet de créer des campagnes marketing omnicanales et de créer des scenarios complexes de Marketing Automation basés sur le comportement des clients en ligne.
- Moteur de recommandation puissant
- Module de marketing prédictif intéressant
- Interface très intuitive
800 employés
30 à 70k€ /an
Selligent
Fondée en Belgique en 1990, Selligent s’adresse aux grandes entreprises, notamment dans les secteurs du tourisme, de l’automobile, de l’édition et des services financiers. Le logiciel excelle aussi bien sur le volet base de données que sur les fonctionnalités de gestion de campagnes et de reporting CRM
- Interface très ergonomique et facile à prendre en main
- Moteur d’IA pour les recommandations
- Outil de retargeting comportemental avancé
150 employés
50-100k€ / an
Braze
Braze (anciennement Appboy) est une plateforme d’engagement permettant de vous rapprocher de vos clients tout au long de leur parcours client ainsi que de leur cycle de vie. Il s’agit d’un outil performant pour envoyer des campagnes massives, personnalisées et omnicanales mais dont la courbe d’apprentissage est élevée pour les équipes marketing.
- Profondeur fonctionnelle impressionnante
- Outil de visualisation du parcours client intuitif
- Equipe de Customer Success très réactive
150 employés
50 à 100k € /an
Adobe Campaign
Adobe Campaign est le logiciel d’Adobe dédié à la gestion des campagnes et scénarios marketing cross-canal. Le logiciel est très complet, aussi bien en ce qui concerne les fonctionnalités de base de données que le Marketing Automation.
- Outils d’Analytics et de reporting très performants
- Cartographie des parcours clients efficace
- Solution d’envoi d’emails pilotée par l’IA intéressante
22 635 employés
50-100k€ / an
Salesforce Marketing Cloud
Solution marketing du mastodonte du CRM commercial, Salesforce Marketing Cloud vous permet de commercialiser plus intelligemment avec l’intelligence artificielle, de centraliser chaque interaction client et d’engager efficacement vos clients avec des outils de personnalisation efficaces.
- Solution d’automatisation B2C bien pensée
- Parcours d’achat personnalisés et automatisés
- Outils de reporting & d’Analytics solides
49 000 employés
50 à 100k€ /an
Comment choisir votre logiciel CRM marketing ?
Vous l’avez constaté, il existe des logiciels CRM marketing adaptés à différents types de budgets, sur le plan fonctionnel cela se traduit par des outils plus ou moins avancés. D’autres critères permettent de différencier les différentes solutions du marché, nous les détaillons également ci-dessous.
Source : Livre blanc « Comparer et choisir votre logiciel CRM marketing » par Cartelis
Les fonctionnalités incontournables
Pour vous aider à comprendre pourquoi toutes les fonctionnalités ne se valent pas, nous détaillons ci-dessous les points différenciants pour chacune des fonctionnalités que vous pouvez attendre de votre solution.
Base de contacts
- Niveau 1 – Comporte uniquement une table de contacts. Vous pouvez créer des listes statiques, ou des segments dynamiques pour créer des sous ensembles de contacts ainsi que des champs personnalisés.
- Niveau 2 – Base de données multi-tables assez figée. Vous pouvez créer des tables dédiées pour les transactions, les produits ou les réclamations clients. Vous avez accès à des critères de segmentation client beaucoup plus précis. En revanche créer des agrégats (champ calculé à partir d’une autre table) se révèle compliqué, voire impossible.
- Niveau 3 – Base de données souple. Vous pouvez créer de nouvelles tables pour organiser votre base de données clients comme vous l’entendez et constituer des agrégats.
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Éditeurs d’emails
Ici, les éléments différenciants seront la capacité à travailler sur le nombre de colonnes, à insérer des variables de personnalisation, à personnaliser les images, ou encore à modifier de manière fine les marges à tous les niveaux.
Vous devez donc déterminer le niveau de créativité et de personnalisation dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients.
Gestion des campagnes d’email
Autre fonctionnalité très importante : la gestion des campagnes. Si tous les acteurs que nous vous avons présentés proposent évidemment des outils pour optimiser vos campagnes d’emailing, ici aussi tous ne se valent pas.
Voici les points d’attention pour différencier ces outils :
- Gestion de templates multilingues : Assurez-vous que l’outil que vous allez utiliser propose toutes les langues dont vous avez besoin.
- A/B testing : Toutes les solutions ne permettent pas de tester les mêmes éléments (objet, design, expéditeur…).
- Niveau de personnalisation des templates : Insérer les produits d’un panier dans un message par exemple.
- Finesse dans l’analyse des résultats : Statistiques par Fournisseur d’Accès Internet (FAI), par segment, carte de chaleur, etc.
Marketing Automation
La mise en place des scénarios de marketing automation plus ou moins complexes dépend principalement de deux critères :
- Les déclencheurs – Tous les outils vous proposeront de déclencher vos scénarios à partir de l’ouverture d’un email. En revanche, si vous souhaitez aller plus loin, assurez-vous que votre outil permet de déclencher vos scénarios à la visite d’une page web ou au changement de valeur d’un champ.
- Diversité des actions proposées – Les outils basiques vous permettront de déclencher automatiquement l’envoi d’email ou de sms. Les solutions avancées vous permettront d’actualiser un champ (pour du lead scoring), d’envoyer un push mobile ou de générer un webhook.
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Tracking web
Du suivi classique de vos clients à l’identification de visiteurs anonymes, toutes les solutions de tracking ne sont pas aussi performantes :
- Niveau 1 – Goal tracking sur certains objectifs spécifiques (panier, achat, etc.) Les fonctionnalités les plus basiques, on définit des actions clés en insérant un tag sur des pages spécifiques du site, qui peuvent être utilisées comme déclencheur dans certains scénarios. Cela permet de traiter des cas simples, comme une relance de panier abandonné non personnalisée.
- Niveau 2 – Tracking de toutes les pages web / events réalisés lorsque le contact est « identifié ». Un peu plus avancées, certaines solutions disposent d’un script à installer sur toutes les pages de leurs sites, et permettent d’associer aux données des contacts identifiés l’ensemble des pages consultées dans le cadre d’une session.
- Niveau 3 – Stockage de toutes les actions anonymes, et association avec le userID quand l’utilisateur se connecte. Uniquement disponible sur les grosses solutions, cette fonctionnalité permet un suivi des données d’activité web d’un contact « rétrospectif », c’est à dire de remonter l’historique de l’activité d’un contact suite à son identification.
Les fonctionnalités plus rares
En fonction de votre secteur d’activité et de vos parcours client, les fonctionnalités ci-dessous pourraient vous être nécessaires :
- Création de landing pages – Très important si vous souhaitez créer des pages spécifiques à chacune de vos offres ou pour le lancement d’une offre en particulier.
- Envoi de push mobile – Si vous souhaitez alerter vos clients sur leurs smartphones.
- Connaissance client avancée – Outils d’Analytics précis.
- Audience social media / Retargeting – Utilisation des données CRM et sociales pour personnaliser ou adapter les messagers publicitaires.
Source : Livre blanc « Comparer et choisir votre logiciel CRM marketing » par Cartelis
Les autres critères de différenciation
Le choix de votre outil ne va pas se porter uniquement sûr des critères fonctionnels, vous devez également tenir compte des éléments suivants :
- Niveau d’accompagnement – En fonction de la complexité du logiciel CRM marketing sélectionné et de la maturité de vos équipes.
- API / Connectivité – Pour une intégration rapide à votre stack existant.
- Coût d’intégration / évolution – En fonction de la complexité de votre outil, il est généralement recommandé de faire appel à un intégrateur spécialisé pour intégrer les données et/ou paramétrer la solution au départ. C’est le poste de coût qui est le plus souvent sous estimé.
- Coûts additionnels – Assurez vous que toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sont inclus dans votre forfait.
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