Présentation & Avis sur Sendinblue

Impression écrans de l’interface du logiciel Sendinblue

Les avis sur Sendinblue

L’interview de Nora Gonzalez, Head of Enterprise Marketing chez Sendinblue

Nora Gonzalez

Head of Enterprise Marketing, Sendinblue.

Nous avons eu la chance d’interviewer Nora Gonzalez, Head of Enterprise Marketing chez Sendinblue depuis juin 2020.

Dans cette interview, Nora nous présente en détail l’entité Enterprise de Sendinblue, son positionnement, ses atouts et ses perspectives pour l’avenir.

Un outil de CRM marketing facile à prendre en main & abordable

Pouvez-vous nous présenter Sendinblue plus en détail et votre valeur ajoutée pour nos lecteurs ?

Sendinblue est une plateforme de marketing digital tout-en-un qui accompagne les entreprises du monde entier dans l’accélération de leur croissance à travers des campagnes plus performantes.

Conçue pour s’adapter aux besoins évolutifs de chaque entreprise, notre interface est reconnue pour sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités de pointe, notamment l’emailing, les communications transactionnelles, le marketing automation, les plugins et intégrations ainsi que la segmentation des contacts, permettant ainsi à nos clients de communiquer, engager et convertir plus de clients.

Notre offre sur-mesure Enterprise inclut également des fonctions et services à valeur ajoutée pour les acteurs du mid-market tels que la gestion des sous-comptes et l’accompagnement dédié par un expert, pour les aider à libérer pleinement le potentiel du marketing digital et renforcer la relation avec leurs clients.

Fondée en 2012, Sendinblue emploie 400 personnes à travers 5 bureaux dans le monde et fait partie de la prestigieuse sélection Next40 de la French Tech. Avec 2,5 milliards d’emails envoyés chaque mois, nous sommes fiers d’accompagner plus de 180 000 clients dans 160 pays, en six langues !

Sendinblue sélectionnée dans le programme #NEXT40 pour la deuxième année consécutive !

L’univers du CRM marketing a énormément évolué ces dernières années, comment vous positionnez-vous dans cet écosystème ?

« Nous sommes aujourd’hui les seuls à fournir un outil de CRM marketing aussi complet et abordable à toutes les PME. »

Notre but a toujours été de simplifier l’accès au digital en particulier au CRM. Toutes les PMEs devraient avoir un CRM marketing et aujourd’hui elles n’en ont pas toutes un car les outils proposés sont trop compliqués et trop chers. Nous sommes aujourd’hui les seuls à fournir un outil de CRM marketing aussi complet et abordable à toutes les PME.

Une solution de marketing automation complète pour les acteurs mid-market

Vous vous adressez de plus en plus aux TPE/PME, comment allez-vous faire évoluer votre plateforme pour satisfaire les besoins des acteurs mid market ?

Notre plateforme de marketing digital tout-en-un s’adresse aux entreprises quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité. Les acteurs du mid-market l’apprécient précisément parce qu’elle a été conçue pour être très simple d’utilisation, se démarquant ainsi des outils complexes à déployer généralement proposés aux grandes entreprises. Ainsi, la grande majorité de nos fonctionnalités peuvent être utilisées par tous nos clients.

« Les acteurs du mid-market l’apprécient précisément parce qu’elle a été conçue pour être très simple d’utilisation, se démarquant ainsi des outils complexes à déployer… »

En complément, notre offre Enterprise permet aux acteurs mid-market d’accéder à des fonctions et services additionnels spécialement pensés pour répondre à leurs besoins, tels qu’un accompagnement expert dédié ou encore l’accès à une adresse IP dédiée.

Notre solution est en constante évolution. Ainsi, nous avons récemment créé une nouvelle fonctionnalité de sous-comptes, permettant aux entreprises qui le souhaitent de séparer leurs différentes entités tout en gardant le contrôle sur leurs activités à travers un compte principal. Nous travaillons également à renforcer encore les fonctionnalités liées au e-commerce.

Le tableau de bord multicomptes pour les enseignes multi-marques 

Quelles questions doivent se poser nos lecteurs afin de déterminer si leurs besoins & compétences correspondent à votre offre ?

Chez Sendinblue, on préfère se dire que c’est nous qui nous adaptons aux besoins de nos clients. Notre plateforme est versatile et conçue pour s’adapter à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Elle est très intuitive et simple à utiliser et ne nécessite donc aucune compétence technique particulière. Les acteurs mid-market nous choisissent précisément pour cette raison.

Aujourd’hui, les marketeurs veulent pouvoir être autonomes dans la conception, l’envoi et le tracking de leurs campagnes, sans avoir besoin de maîtriser le code ou de faire appel à des développements informatiques complexes et coûteux. Ils quittent donc leur fournisseur pour Sendinblue parce qu’ils veulent une solution qui s’adapte à eux et non l’inverse.

« …nous établissons les contrats de notre offre Enterprise sur-mesure,…nos clients décident des fonctionnalités et services auxquels ils souhaitent avoir accès… »

Typiquement, nous établissons les contrats de notre offre Enterprise sur-mesure, ce qui signifie que nos clients décident des fonctionnalités et services auxquels ils souhaitent avoir accès et s’affranchissent ainsi de packages qu’ils n’utiliseront pas.

Y a-t-il un cas client spécifique qui illustre la valeur que vous apportez à ce type d’acteurs ?

Leader français des sous-vêtements et vêtements d’intérieur, la boutique Arthur s’est notamment appuyée sur l’accompagnement dédié de l’offre Enterprise pour booster les ventes en ligne issues de l’email. Le e-commercant a ainsi observé une augmentation conséquente, puisque 12% de ses ventes en ligne proviennent désormais de l’email, contre seulement 5% auparavant.”

La succès story Arthur, leader français des sous-vêtements et vêtements d’intérieur

Déployer un projet CRM marketing avec Sendinblue

Comment organisez-vous le déploiement d’un projet CRM ? Quels sont les intervenants en interne et quel est leur rôle ?

L’avantage de notre solution, c’est qu’elle est clés en main et ne nécessite pas de développements coûteux ou de compétences particulières, tout le monde peut l’utiliser très facilement ! Une fois le contrat signé, nous assignons un Customer Success Manager au client Enterprise, qui va se charger d’orchestrer le déploiement et l’adoption de la solution.

Dans un premier temps, il analyse le besoin du client pour anticiper les différentes étapes, notamment la migration des contacts, les éventuelles intégrations ou encore le développement des scénarios de marketing automation.

« …la phase de déploiement dure en général de 4 à 12 semaines selon les besoins. »

Une fois le planning établi avec le client, nous procédons à une analyse de la délivrabilité des emails et à des recommandations personnalisées pour l’améliorer, puis le processus de « chauffe » de l’adresse IP dédiée, indispensable au bon fonctionnement des campagnes, débute.

En parallèle, le Customer Success Manager va former le client aux différents aspects d’utilisation de la plateforme afin qu’il soit autonome le plus rapidement possible. Au total, la phase de déploiement dure en général de 4 à 12 semaines selon les besoins.

Essayons d’aider nos lecteurs, quels sont les pièges à éviter lors d’un tel projet, cela peut-il avoir un impact sur le déploiement de votre solution ?

Lorsqu’un nouveau client Enterprise nous rejoint, nous nous attachons en premier lieu à analyser la délivrabilité de ses campagnes, c’est indispensable pour en assurer la bonne performance. Cela passe notamment par une analyse de la qualité de la base de contacts dont dispose le client.

« Il est arrivé qu’un client ait une base de contacts qui ne soit pas optimisée, typiquement lorsqu’il s’agit de clients qui n’ont pas donné leur consentement pour recevoir des communications ou encore lorsqu’elle n’a jamais été nettoyée des adresses invalides. »

Il est arrivé qu’un client ait une base de contacts qui ne soit pas optimisée, typiquement lorsqu’il s’agit de clients qui n’ont pas donné leur consentement pour recevoir des communications ou encore lorsqu’elle n’a jamais été nettoyée des adresses invalides.

Dans ce cas de figure, il y a un travail en profondeur qui doit être effectué par le client, accompagné par son Customer Success Manager dédié, et cela peut générer des retards dans le déploiement.

L’important, c’est qu’une fois ce travail effectué, le client observe une réelle différence dans la performance de ses campagnes et comprend alors mieux l’intérêt d’une base de contacts optimale.

Les prochaines étapes du développement de Sendinblue

Comment imaginez-vous Sendinblue dans 5 ans, d’un point de vue fonctionnel ? Et d’un point de vue business, quels sont les nouveaux marchés ou segments sur lesquels vous allez vous positionner ?

Nous sommes persuadés que nous devons continuer à innover et à enrichir la plateforme Sendinblue. C’est pour cela que nous allons continuer notre politique de consolidation du marché en rachetant des sociétés qui ont des technologies complémentaires aux nôtres et que nos clients réclament.

Sendinblue avait racheté son concurrent Allemand, Newsletter2go début 2019

L’e-commerce est à cet égard très important ; c’est un segment de marché en très forte croissance avec des besoins fonctionnels très spécifiques sur lequel nous souhaitons nous renforcer.

On assiste à une phase de consolidation du marché des solutions CRM marketing et les géants du secteur comme Salesforce, occupent une place de plus en plus importante sur la fonction marketing, quelle est votre stratégie pour les challenger ?

Salesforce se concentre sur les très grands comptes et s’appuie sur sa force commerciale. Peut-être qu’elle a un peu oublié les utilisateurs finaux de sa solution avec un outil qui est aujourd’hui certes complet, mais trop lent et trop compliqué pour ses utilisateurs.

Les utilisateurs s’en rendent de plus en plus compte et essaient de trouver des solutions qui soient simples, efficaces, rapides et bien intégrées. C’est aujourd’hui notre positionnement.

La levée de 140 millions d’euros d’octobre dernier permettra à l’acteur français de se développer en ce sens